澎湃新闻|苹果用户购买APP会员比安卓更贵？律师：不违规但伤感情
澎湃新闻采访人员 李思文
同一平台、同样的服务 ， 使用苹果手机购买会员却比安卓手机更高？近日 ， 有用户向澎湃质量报告投诉平台反馈称 ， 自己使用苹果手机购买喜马拉雅APP联合会员服务时 ， 竟发现苹果用户比安卓用户贵出了50元 ， 认为平台存在区别定价且欺骗消费者的行为 。
澎湃新闻采访人员调查发现 ， 除了喜马拉雅外 ， 在腾讯视频、爱奇艺、百度网盘、网易云等APP上 ， 均存在区别定价的情形 。 同样的会员套餐 ， 苹果用户普遍比安卓用户费用高出20%-60% ， 且在会员购买界面均未进行费用提示 。
对此 ， 8月30日 ， 喜马拉雅和爱奇艺的工作人员表示 ， 差异收费是因为用户通过苹果手机购买会员套餐时 ， 苹果公司会向平台方收取30%的渠道费用 ， 这部分费用被添加到了服务价格中 。
区别收费、未明确公示 ， 平台此举是否侵犯消费者权益？律师分析认为 ， 按照我国《价格法》规定 ， 苹果公司和平台的做法没有违反相应的法律规定 ， 但苹果用户在购买时不知情 ， 此举伤害了消费者的感情 ， 建议在收费界面进行标注或备注 。
安卓与苹果手机购买会员区别收费
8月16日 ， 彭女士使用自己的苹果手机购买了音频分享软件喜马拉雅APP推出的联合会员服务 ， 订购一年的价格为268元 。 但在购买后 ， 彭女士在与朋友交流的过程中 ， 却发现朋友通过安卓手机购买同样的会员服务 ， 售价仅为218元 。
喜马拉雅当前会员套餐定价 ， 左为苹果手机 ， 右为安卓手机
“同一款APP、同样的服务 ， 为什么在定价上却区别对待用户？难道我是苹果用户 ， 就应该收更高的费用吗？”彭女士联系就此事联系了喜马拉雅APP平台官方客服 ， 被告知苹果用户相比安卓用户购买会员服务确实费用更高 ， 其中的差价50元无法退还 ， 但可以补偿彭女士三个月的VIP会员 。
该解决方案被彭女士拒绝 ， 她认为 ， 平台在购买时没有明确告知消费者 ， 属于侵犯消费者权益 ， “我身边的朋友基本上都不知道区别定价的存在 ， 无论平台是出于什么原因 ， 在购买时至少应该尽到告知的义务 。 ”
澎湃新闻采访人员调查发现 ， 除了喜马拉雅APP以外 ， 腾讯视频、爱奇艺、优酷、搜狐等主要视频网站的会员购买 ， 也存在苹果用户和安卓用户区别定价的情况 。
以爱奇艺黄金VIP会员服务为例 ， 在苹果手机中购买 ， 连续包年价格为218元、连续包季价格为58元、连续包月价格为19元 。 但在安卓手机中购买 ， 连续包年价格为178元、连续包季价格为45元、连续包月价格为15元 。 在视频平台中 ， 苹果用户购买会员服务 ， 普遍比安卓用户月费用要高出4-5元 ， 年费高出30-50元 。
在网易云音乐、酷狗音乐等音乐类软件中 ， 同样存在区别定价 。 如网易云音乐黑胶VIP ， 苹果手机上购买连续包年服务价格为158元 ， 安卓用户连续包年则为99元 ， 两者相差59元 。
采访人员发现 ， 在上述APP购买会员服务以及支付的界面中 ， 均未告知苹果用户与安卓用户购买会员存在差价的提示 。
平台：因苹果公司收取30%渠道费
为什么苹果用户收费会更高？8月30日 ， 澎湃新闻采访人员就此事联系喜马拉雅APP ， 其公关人员回应称 ， 平台针对苹果用户和安卓用户确实实施不同的收费标准 ， 主要是因为用户通过苹果手机购买会员服务时 ， 苹果公司会向平台收取一定的渠道费 ， 该费用被添加在会员服务费用之中 。
该工作人员表示 ， 如果有用户对这笔费用有疑问 ， 可以提供交易账单给喜马拉雅客服 ， 客服人员会根据账单进行相应的反馈 。 至于为何平台会同意补偿彭女士3个月的VIP服务 ， 公关人员表示是个例 。
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