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办税|智能助手上线：“最大的感受就是快”

_原题为 智能助手上线：“最大的感受就是快”
办税全程“刷脸”“云桌面”业务自助、VR（虚拟现实）指导办税……近日 ， 随着这些信息化服务在办税服务厅上线 ， 江西靖安县纳税人办税服务实现了全面升级 。 在信息化“助手”的帮助下 ， 纳税人、缴费人不怕流程不熟 ， 不用排队取号 ， 刷脸即可办税 ， 业务办理变得更加便捷省心 。
涉税业务“刷脸通办”
这天 ， 江西江坞硬质合金公司会计刘玲走进办税服务厅 ， 在多功能人脸识别设备前稍做停留 ， 手机就“叮咚”一声收到了人脸识别专属信息系统推送的纳税人个性化短信提醒信息 ， 这些信息包含企业信用等级、可领用发票情况及待办涉税事项等内容 。 查看完涉税事项提示后 ， 刘玲通过“刷脸”很快就利用自助办税终端完成了发票领用和完税证明开具、企业体检报告打印等业务 。 “办税服务厅的信息化服务太方便了 ， 这种智慧办税的感觉真好 。 ”刘玲说 。
同样感到惊喜的还有江西海欣科技有限公司运维经理徐仰辉 ， 原本因为忘带身份证 ， 办税准备多跑一趟的他 ， 通过“刷脸通办”功能 ， 以“刷脸”方式成功登录发票代开自助终端 ， 只花费了3分钟时间就顺利代开好了发票 。 “最多跑一次 ， ‘刷脸’轻松办 ， 为税务部门服务点赞！”徐仰辉竖起了大拇指 。
目前 ， 在该局办税服务厅中 ， 所有办税设备均配置了人脸识别系统 ， 纳税人在办税服务厅入口进行无感“刷脸”实名认证后 ， 这些身份信息将在自助办税厅内互联网体验区、掌上体验区、智能导税区等9大功能分区内实现共享 ， 纳税人即可实现自助办税厅内业务“一脸通办” 。 眼下 ， 已有478名纳税人使用“一脸通办”功能快速办结涉税业务 。
智能导税调度有方
“最大的感受就是快 ， 几分钟就搞定 。 原来要填单子、写申请、排队等候 ， 现在只需一步即可完成操作 。 ”靖安县君泰酒店经理蒋巧燕说 ， 办税服务厅的智能导税机可将企业近半年常办业务、所选业务最佳办理渠道 ， 以及当前空闲的自助办税终端等这些信息全都告诉办税人员 。 办税时 ， 只需按指引到空闲的自助办税终端“刷脸”办理即可 ， 方便快捷 。 如果不会操作 ， 可以直接在导税机或自助终端上点击“一键呼叫” ， 导税员马上就会前来指导 。
带上VR（虚拟现实）眼镜、滑动手柄 ， 靖安县祥苏建设公司负责人欧定坤 ， 利用VR设备体验了一把在高仿真的虚拟办税服务厅办业务 。 “滑动手柄点击业务类型 ， 可以身临其境体验税务登记、注销、票种核定等业务办理过程 。 ”虽然是办税“新手” ， 但欧定坤说 ， 他现在通过VR设备已经掌握了办税流程和细节 ， 无需反复问、多次跑 。
借助网络信息技术 ， 目前靖安县税务局的自助办税厅实现了导税、办税辅导等业务的智能信息化 ， 可有效满足纳税人了解业务流程和快速办理发票领用、发票代开、税费申报缴纳等业务的需求 ， 实现了涉税业务“迅速懂 ， 快捷办” 。
远程交互有求必应
“纳税人您好 ， 这里是‘龚全珍工作室’ ， 小微企业申请缓缴企业所得税无需提交申请 ， 在2020年剩余申报期预缴申报时 ， 在预缴纳税申报表中填写相关内容 ， 即可享受小微企业所得税延缓缴纳政策 。 ”这是近期靖安县纳税服务中常出现的一幕：遇到问题的纳税人利用智能远程交互办税终端咨询业务 ， 屏幕的另一边是随时在线的业务骨干团队 。
据了解 ， 眼下 ， 纳税人在自助办税中遇到困难 ， 可直接通过智能远程交互办税终端视频连线专家服务团 。 在办理业务的过程中 ， 如果需要 ， 一些审批等业务可以随时利用终端发起人工服务申请 ， 由后台人员在线办理审批等业务 。
“原来纳税人办理审批业务要在各个股室间奔波 ， 为了方便纳税人 ， 我们利用信息技术整合了流程 。 如今纳税人只需在终端上点击远程审批服务 ， 选择对应股室即可在线办理 ， 实现后台审批流转与前台业务办理的无缝对接 。 ”靖安县税务局副局长袁炜说 。
作者：余露 刘经丽
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