中国经营网|淘宝曝光虚拟主播 声音样本采自马云高晓松
本报采访人员 李立 上海报道
淘宝直播在最近一次内部分享会上曝光了虚拟主播 ， 这个由阿里达摩院直接支持的项目从今年年初秘密启动 。
从曝光样本看 ， 虚拟主播Bonne可以在主播休息时独立上岗 ， 可以进行商品播报 ， 为用户提供24小时智能货品推荐和1对1的在线服务 。
“不管碰到什么问题 ， 智能主播都可以在直播中给到消费者解答 ， 帮助主播和粉丝更好互动” ， 淘宝直播产品负责人岱妍告诉《中国经营报(博客,微博)》采访人员 ， 研制虚拟主播有两层目的 ， 一是帮主播在休息时值班 ， 做粉丝运营；其次是在直播过程中 ， 帮主播去完成一些没有办法及时完成的随时应答和粉丝互动 ， 起辅助作用 。
马云、矮大紧变声主播？
虚拟主播将不再是冷冰冰的机器 ， 会和主播的个性化做强匹配 ， 有独立的人设、独特的说话方式和声线 ， 包括丰富的表情 。 短发、活泼 ， 说话时大眼睛忽闪忽闪的虚拟主播Bonne ， 原型就是岱妍本人 。
岱妍向采访人员透露 ， 当时“抠”这个形象初衷就是想让产品经理自己上阵 ， 亲自体会怎么做主播怎么为粉丝提供更好的服务 。
虚拟主播的开发是人工智能场景中非常复杂的应用之一 ， 淘宝内部相关负责人告诉采访人员 ， 淘宝直播背后站的是达摩院和顶级科学家 ， 这个今年才开始的项目最根本的目的是帮助商家提效 ， 阿里会在这个技术层面上持续投入 ， 这也会是淘宝直播和其他直播平台的重要区别之一 。
“主要的技术挑战来自三个层面” ， 阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青介绍 ， 第一个是人物表现力 ， 怎么去结合多模态的信息去做人物表现力 ， 比如嘴型、表情和肢体的驱动 ， 同时涉及到大量的数据、以及大量的群体模型的数据搜集 。
“其次是声音表现力 ， 基于场景化的声音怎么能做到更好的表现力 。 剧本和商品挑战也很大 ， 即便今天有大量的商品和详情页的数据 ， 但是遇到’双11’这样的重要节点 ， 我们的技术还只具备小样本数据下的工作和能力” ， 陈海青说 。
“在主播的人物驱动上 ， 个性化TTS（人类语音用人工合成的方式产生）是很重要的一环” ， 据陈海青透露 ， 很重要的一个重点在于目标说话人少且质量差 ， 带有噪音混响 ， 快速还原难度就很大 。 不过现在已经可以做到手机录音20句 ， 90%的还原度 ， 在半小时内完成构建 。
采访人员发现声音采集样本中 ， 收录了马云、逍遥子 ， 高晓松（花名矮大紧）、周冬雨等人的声音样本 ， 根本录音样本可以让马云、高晓松的声音出现在更多的场景里 ， 比如让马云直播带货介绍商品 ， 高晓松直接开口飚英文都可以实现 。
在人物驱动上 ， 虚拟主播还在追求更细节的处理 。 经过数据对比发现 ， 不同的语气、口头禅都会对直播带货产生不同影响 ， 比如主播一开口套用了李佳琦的句式 ， “OMG ， 今年的大促活动也太划算了吧” ， 对商品的形容更具体生动“emm,壳很酥脆 ， 夹心也是入口即化哦” ， 带货的效率和转化率都会明显提升 。
本文插图
躺赚粉丝？
虚拟主播的带货效果究竟如何 ， 红人主播林珊珊团队负责人凌霄分享了试用心得 。
“刚开始收到虚拟主播这个产品 ， 从心里是拒绝的 ， 觉得这个东西可能没有真人那么种草 ， 甚至他会不会拔草” ， 但试用下来数据还不错 。
凌霄告诉采访人员 ， “第一次试用 ， 共有14.6万观看 ， 最高在线1400人 ， 增粉240人” ， 粗略计算 ， 以一个粉丝一年在店铺成交1万元 ， 就等于增加240万GMV ， “并且这些都是半夜里主播在睡觉时发生的” 。
淘宝方面暂时没有公布虚拟主播的转化率、和具体的上线时间 ， “但是在粉丝增量、时长和对GMV的拉动很有想象力” ， 据岱妍介绍 ， 目前虚拟主播的上线场次已经超过了1000场 。
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