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人民日报|人民日报：对“自动续费”要加强监管

对“自动续费”要加强监管(人民时评)
陈城
你“被自动续费”了吗？有媒体报道称 ， 许多手机APP推出的会员包月、包年服务套餐 ， 暗藏“自动续费”的消费陷阱 。 2019年 ， 央视曾对50款热门付费软件做过一项调查 ， 发现七成以上都有自动续费的功能 ， 并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费 。 APP自动续费的现象亟待规范 。
随着移动互联网融入大众生活的方方面面 ， 诸多场景都需要用到各种手机APP 。 由于市场竞争激烈 ， 广大商家也就适时推出了各种付费会员服务 ， 来吸引和绑定消费者使用 。 通常 ， 商家会设置新用户优惠价或首月优惠价 ， 而这样的优惠往往和自动续费关联在一起 ， 容易造成消费者的冲动消费 ， 一不小心就会掉入商家的诱导陷阱 。
自动续费功能方便长期消费者享受相应服务 ， 但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略 。 许多APP会员服务开通 ， 商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务；而消费者若要使用优惠价格开通会员 ， 则自动续费是必须选项 。 虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消 ， 但部分消费者会忘记取消 。 会员服务收费看似不多 ， 但积少成多就是不小的数目 。
利益当前 ， 也就不奇怪一些商家在会员服务环节 ， 设置诸多“门槛”来让消费者“交学费” 。 事实上 ， 类似的现象还有不少 。 此前 ， 媒体就曾报道过一些在线旅游平台存在购买机票、火车票以及预订酒店时 ， 默认勾选各类保险、各种优惠券的搭售行为 ， 消费者在不注意的情况下 ， 往往就容易多付钱购买自己并不需要的服务 。
【人民日报|人民日报：对“自动续费”要加强监管】电子商务法明确规定 ， 电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项；消费者权益保护法也要求 ， 商家对于格式条款要尽到说明和提示义务 。 法律既有规定 ， 为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱？一个原因在于当前治理强度和惩治力度 ， 难以让商家“却步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应义务 ， 实际上则通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段 ， 给消费者制造知情或者退出障碍 。 对此 ， 相关监管部门应加大监管和处罚力度 ， 维护市场公平正义 。
【人民日报|人民日报：对“自动续费”要加强监管】这些自动续费套路看似精明 ， 实则是自作聪明 。 无论从商业伦理上看 ， 还是从法律角度来说 ， 这一做法既破坏了诚信经营的原则 ， 也侵犯了用户的合法利益 。 在市场竞争日益激烈的今天 ， 任何无视消费者利益的举动 ， 最终都要付出代价 。 目前 ， 已有多款手机APP整改取消了自动续费默认勾选 ， 并设置提醒功能 。 也就是说 ， 对于同类APP ， 消费者可以“用脚投票” 。 这也提醒商家 ， 不保障消费者合法权益 ， 就会遭到市场淘汰 。


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