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文化和旅游部|文化和旅游部新规：在线旅游网站不得擅自屏蔽删除评价( 二 )


在线旅游经营者为旅游者提供交通、住宿、游览等预订服务的 ， 应当建立公开、透明、可查询的预订渠道 ， 促成相关预订服务依约履行 。
第十三条 在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权 ， 不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价 ， 不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价 ， 对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开 。 在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的 ， 应当在后台记录和保存 。
第十四条 在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全 ， 在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围 ， 并经旅游者同意 。
在线旅游经营者在签订包价旅游合同或者出境旅游产品代订合同时 ， 应当提示旅游者提供紧急联络人信息 。
第十五条 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件 ， 侵犯旅游者合法权益 。
第十六条 在线旅游经营者为旅游者提供包价旅游服务的 ， 应当依法与旅游者签订合同 ， 并在全国旅游监管服务平台填报合同有关信息 。
第十七条 经营旅行社业务的在线旅游经营者应当投保旅行社责任险 。
在线旅游经营者应当提示旅游者投保人身意外伤害保险 。 销售出境旅游产品时 ， 应当为有购买境外旅游目的地保险需求的旅游者提供必要协助 。
第十八条 在线旅游经营者应当协助文化和旅游主管部门对不合理低价游进行管理 ， 不得为其提供交易机会 。
第十九条 平台经营者应当对平台内经营者服务情况、旅游合同履行情况以及投诉处理情况等产品和服务信息、交易信息依法进行记录、保存 ， 进行动态管理 。
第二十条 社交网络平台、移动应用商店等信息网络提供者知道或者应当知道他人利用其服务从事违法违规在线旅游经营服务 ， 或者侵害旅游者合法权益的 ， 应当采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施 。
第二十一条 平台经营者应当在首页显著位置公示全国旅游投诉渠道 。
【文化和旅游部|文化和旅游部新规：在线旅游网站不得擅自屏蔽删除评价】平台内经营者与旅游者发生旅游纠纷的 ， 平台经营者应当积极协助旅游者维护合法权益 。 鼓励平台经营者先行赔付 。
第二十二条 平台经营者发现以下情况 ， 应当立即采取必要的救助和处置措施 ， 并依法及时向县级以上文化和旅游主管部门报告：
（一）提供的旅游产品或者服务存在缺陷 ， 危及旅游者人身、财产安全的；
（二）经营服务过程中发生突发事件或者旅游安全事故的；
（三）平台内经营者未经许可经营旅行社业务的；
（四）出现法律、法规禁止交易的产品或者服务的；
（五）其他应当报告的事项 。
第三章 监督检查
第二十三条 各级文化和旅游主管部门应当建立日常检查、定期检查以及与相关部门联合检查的监督管理制度 ， 依法对在线旅游经营服务实施监督检查 ， 查处违法违规行为 。
在监督检查过程中 ， 县级以上文化和旅游主管部门要求在线旅游经营者提供相关数据信息的 ， 在线旅游经营者应当予以配合 。 县级以上文化和旅游主管部门应当采取必要措施保护数据信息的安全 。
第二十四条 县级以上文化和旅游主管部门对有不诚信经营、侵害旅游者评价权、滥用技术手段设置不公平交易条件等违法违规经营行为的在线旅游经营者 ， 可以通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止 ， 并责令其限期整改 。
第二十五条 在线旅游经营服务违法行为由实施违法行为的经营者住所地县级以上文化和旅游主管部门管辖 。 不能确定经营者住所地的 ， 由经营者注册登记地或者备案地、旅游合同履行地县级以上文化和旅游主管部门管辖 。
受理在线旅游经营服务相关投诉 ， 参照前款处理 。


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