线上“一网通办”、线下“一窗综办”|“渝快办”，不只是快！( 二 ) 24小时不打烊。

不用跑窗口， 24小时“一网通办”

群众办事快，离不开各部门不断通力合作。 “渝快办”集成整合的事项越来越多，能提供的一站式服务也越来越多。

企业注册后，其实还有很多事情要办。变更营业执照、变更登记人员、办理跨区县超限运输许可……都可在“渝快办”上实现“指尖办”“随时办” 。

国网重庆市电力公司在“渝快办”上开通线上办电渠道，低压小微企业新装或增容用电，可以“一次都不跑” 。

渝北区窈窕江湖小酒馆生意不错，去年8月扩大经营，可电力跟不上，有时会跳闸。在朋友推荐下，老板唐博在手机上通过“渝快办”申请，工人很快上门，完成用电增容。现在，小酒馆电力设备全开，冷气十足，从未出现跳闸情况，酒馆客人更多了。

开办企业容易了，可注销呢？之前，有些企业经营不善，企业主退出经营后不了了之，导致留下不良征信记录。注销企业也不轻松，要走注销程序，在报纸刊登公告， 45天后还要拿着资料到窗口办理。

现在，企业主可以走简易注销程序，签字后拍照上传“渝快办”即可。

不仅办理事项类型多， “渝快办”还打破时间和空间限制，实现24小时服务不打烊。

除了移动端外，重庆加强与银行、邮政和便利店的合作，投放自助服务智能终端1100余台，在全市8000多个行政村建设1万多个服务网点，畅通政务服务“最后一公里” 。

目前，重庆市已经实现线上“一网通办”、线下“一窗综办” ，纵向五级贯通，横向全面联通。

效能监管
不一味求快，关键要把事办好

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市民在两江新区政务中心自助打印营业执照黄军摄

【线上“一网通办”、线下“一窗综办”|“渝快办”，不只是快！】屏幕上圆圈闪烁，提示框滚动更新。在重庆市政府办公厅“互联网+政务服务”指挥中心大屏幕上，行政效能监管热力图清晰地显示着每个区县的办件总量、办理进度。

“如果说各个政务服务中心是服务员，我们就是监督员。 ”杨琳介绍道，指挥中心实时监督各个政务服务中心办事效能，督促他们改进工作。

几乎每隔两秒钟，屏幕上就会弹出一个提示框，记录某个单位的办件进度。重庆市政府电子政务中心主任冯骏轻点鼠标，点开一条办理事项，大屏显示：永川区一名个体工商户变更登记， 8月24日下午两点37分，该店提交申请， 13分钟后，区市场监管局受理并审核， 1分钟后，事项办结。

“系统就像千里眼和顺风耳，自动跟踪监管所有流程。哪个环节耽搁了，一目了然。 ”冯骏说，如果办理出现超时等异常，系统会记录跟踪，将其标红。

办理时限也不能一味求快，关键要把事办好。冯骏说， “正常情况需要几个小时办理，结果几分钟就办好了，难免会缺失一些必要环节。 ”

不仅是监督单个事项办理，市政府办公厅还建立了一套整体考核区县政务服务中心的机制：日扫描，周调度，月通报，季分析，年考评。针对不良表现，市政府办公厅轻则提醒督促，重则通报批评，纳入年终考核。

系统内部要监管，更重要的是发挥群众监督的作用。市民在“渝快办”办理服务事项后，可以对政务服务机构和人员打分。所有评价以及政府部门的回复也须公开，差评必须限期整改反馈。

群众满意是最好的评价。 “渝快办”连续两年在重庆市“我最喜欢的10项改革”评选中获得第二名。

《人民日报》（2020年09月02日第11版）

来源：人民日报
采访人员：王斌来刘新吾
编辑：杨夕文
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