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|以用户为中心 坚持“软硬结合”大质量观 小米走出高质量发展先进路径

9月1日 ， 由北京市海淀区质量强区工作领导小组主办 ， 海淀区市场监督管理局与小米集团联合承办的海淀区“质量月”活动启动仪式暨“企业质量提升伙伴计划”发布仪式在小米科技园顺利落下帷幕 。 小米集团副总裁、集团质量委员会主席颜克胜在演讲中表示 ， “今天的质量已然升级为大质量 ， 不仅仅包含制造业的硬质量 ， 也包括互联网行业的软质量” 。 作为中国新经济公司的代表 ， 小米集团坚持“软硬结合”的大质量观 ， 打造出独特的质量文化 ， 走出一条高质量发展的先进路径 ， 也给中国制造业带来一股新风 。
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据了解 ， 质量月是面向全国范围的质量专题活动 ， 从1978年至今已举办31届 ， 见证了我国质量水平的不断提升 。 2020年是全面建成小康社会的决胜时刻 ， 也是建设质量强国的关键节点 ， 今年质量月也将主题定为“建设质量强国 ， 决胜全面小康”， 体现出国家对建设质量强国 ， 全面决胜小康社会、实现中国梦而奋斗的决心 。 小米集团副总裁何勇在致辞中表示 ， 质量月活动不断提高全民质量意识 ， 为建设质量强国起到了不可磨灭的关键作用 ， 并宣布小米内部首届质量月正式启幕 。
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小米倡导以用户为中心 ， 坚持包含制造业“硬质量”和互联网行业“软质量”的大质量观 ， 让产品不仅能用 ， 更要好用 。 2019年年初推出的Redmi Note 7小金刚系列率先承诺18个月质保 ， 打破了行业惯例 ， 成为国内首款18个月超长质保的智能手机 。 而在软件方面 ， 小米也通过小米社区App等渠道来了解、征集用户对MIUI系统的意见和反馈 ， 解决用户真正关心的问题 。 目前 ， 已有约200项业务入驻小米社区 ， 月均处理约20万条建议反馈 ， 覆盖用户400万人次 ， MIUI已完成第467周的周更新 ， 成为坚持连续每周更新最久的手机系统 。
小米集团副总裁、集团质量委员会主席颜克胜表示 ， “2017年 ， 小米组建了由小米集团创始人、董事长兼CEO雷军亲任主席的集团质量委员会 ， 严格质量管理 ， 用完善的管理体系为高质量发展奠定基础 。 ” 如今 ， 小米建立了集团质量信息化管理系统 ， 搭建起质量数据中台 ， 能够对质量数据进行24小时不间断监控 ， 实现质量的可视化、预警化 。 对质量的不懈追求 ， 也让小米近年来荣获中国质量技术奖一等奖、全国质量标杆奖、亚洲服务奖等数百项国内外质量荣誉 。
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质量问题既是系统问题 ， 也是个体问题 ， 只有每个质量个体都做好 ， 才能得到系统性改善 。 小米在内部倡导“质量第一、质量优先”的质量文化 ， 组织形式多样、线上线下结合的全员质量活动 ， 形成“人人参与质量 ， 人人负责质量 ， 人人建设质量”的良好氛围 。 2017年 ， 小米设立了“小米质量奖” ， 用大额奖金表彰在质量工作中起到突出示范作用、做出杰出贡献的项目团队 ， 参选项目产生的经济效益已超过10亿 ， 形成的专利数量达数百项 ， 真正做到了以奖促建 。 在本次小米质量月期间 ， 小米集团也将组织40多场质量活动 ， 涉及质量知识分享、与用户交朋友、质量成果展等 ， 持续推动质量提升 。
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【|以用户为中心 坚持“软硬结合”大质量观 小米走出高质量发展先进路径】今年是小米扎实推进质量工作的第三个年头 ， 也是集团新十年创业征程的起点年 。 颜克胜表示 ， “聚焦扩大内需和消费升级 ， 能够满足人民日益增长的美好生活需要 ， 推动我国经济高质量发展 。 而质量升级能引领消费升级 ， 扩大内需依靠质量与创新的并举驱动 。 ”2020年 ， 小米的研发预算已达到100亿元 ， 持续用创新驱动发展 。 下一个十年 ， 小米将秉承“手机×AIoT”的核心战略 ， 始终坚持做“感动人心 ， 价格厚道”的好产品 ， 让全球每个人都能享受科技带来的美好生活 。 小米信仰互联网 ， 也将持续用互联网赋能质量管理 ， 通过创新打造高效的商业模式 ， 提升效率 ， “做制造的制造” ， 推动中国制造业转型升级 。


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