行业互联网|刘海军：社会需求驱动颠覆性创新( 二 )
“残障朋友是人类里面的一些极限运动员 ， 他们有一些极限需求和极限挑战 ， 不仅仅是他们 ， 事实上我们每个人都有类似的需求 。就像海军刚才说的 ， 目前所有的导航都是基于地理位置信息 ， 而我们需要的却是基于是场景的导航系统；大部分的导航是标志户外的一些设施 ， 而我们需要的是可以进到室内的导航系统 ， 从这个角度来说实际上就是颠覆式创新 。”王欣指出 ， 很多企业家都在讨论创新从何而来 ， 又如何才能去寻找到一些新的需求 ， 好像当下所有的需求都被满足了 。真的是这样么？他指出 ， 企业家创业 ， 不仅仅可以从社会公益慈善帮助的角度来理解特殊人群的需求 ， 更多的可以从企业发展的角度 ， 把它变成一个可持续的为这些特殊人群市场来顾客创造价值的机会 ， 实际上特殊人群和各类细分市场里蕴藏着很多的精细化的需求 。
服务设计创新创造出美好的未来
提及企业如何做好服务设计创新时 ， 三位老师展开了深入探讨 。王欣认为创新的主要目的是为顾客创造新价值 ， 满足未被满足的和潜在的需求 ， 而科技仅仅只是工具和手段 。他强调创新的真正主体是“客户” ， 是“需求” ， 是“新价值” 。
“深圳文化创意产业比较发达 ， 很多大公司接了一些外单以后 ， 他们需要做后期的一些非常繁杂的手绘图上色渲染 ， 听力障碍人士可以充分发挥他们先天代偿的视觉处理优势 ， 残友就有这样一个文化设计公司 ， 给大量的深圳知名的公司做后期制作 ， 得到大家得很多的一个认可 。”刘海军指出在当下新知识经济领域 ， 残障人士有足够的机会找到能让他们发挥特质的天下 。
对此 ， 马加宁表示 ， 服务设计创新是从客户、企业客户的需求角度而言 ， 它蕴含着4D原则：
首先是Discover（发现） ， 需要我们最大限度地、真正地去探索、去感知、去发现倒底什么是真正的客户需求 ， 包括潜在需求 ， 这个点是非常重要 。
其次是Define（定义） ， 我们在发现了很多客户的需求后 ， 需要刨根问底找到隐藏在后面真实的需求 ， 去伪存真表面的“假象”需求 ， 从而确定客户真正的痛点和其原因 。
第三个是Design（设计) ， 是要把所有的满足客户真正需求的可能性都罗列出来 ， 从带给客户不同体验的角度 ， 找到最佳体验的设计 。
最后是Develop（迭代） 。在服务设计的过程中 ， 我们一定要在设计概念、原型和产品之间多次试验不断迭代 ， 找到潜在的问题 ， 让设计的初衷能够变得更加完善 ， 找到更好的方法来满足客户的需求 。
马加宁强调 ， 服务创新设计的关键点就是我们是否有一个好的发心真正去感知客户的需求 ， 为了满足这些需求去做好服务设计 。
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社会需求如何驱动颠覆性创新 ， 三位老师各有心声 。马加宁总结：“用企业能力去关注社会需求 ， 用服务设计去满足社会需求 ， 用创新思维去创造社会价值 。”刘海军认为：“未来的颠覆性创新有效的实践 ， 一定是以科技创新驱动的社会需求的痛点 ， 与产业生态和金融资本的深度融合 。”王欣表示：“最大的问题就是最大的机会 ， 而作为一个企业的经营管理者 ， 就是把这个机会变成客户的价值 。”
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