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丰巢|女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 也没有接到快递的电话( 二 )


国家邮政局相关负责人提出 ， 当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序 ， 保障消费者权益 ， 确保末端网络稳定 ， 为各行业复工复产做好 "先行官""排头兵" 。
妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷 ， 需要各方以大局为重 ， 充分考虑各方的实际困难和合理诉求 ， 相向而行 ， 寻求共识 ， 尽快恢复社区正常投递活动 。
丰巢公司要提高站位 ， 认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 尽快提出合理解决方案 。
在此基础上 ， 合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略 。
国家邮政局相关负责人表示 ， 智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为 ， 但又面对广大消费者 ， 具有一定公共属性 。
处理好公益与经营的关系十分重要 。 邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设 ， 推动各地政府落实属地责任 ， 将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴 ， 抓紧制定新业态服务规范 ， 探索创新公共服务设施管理机制 。
同时 ， 邮政管理部门将对快递企业未经用户同意 ， 擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理 ， 通过技术升级和规范服务 ， 充分保障用户的知情权、选择权 ， 满足人民群众日益增长的用邮需求 。
丰巢科技公司主要负责人表示 ， 将认真反思、汲取教训 ， 切实履行好企业的社会责任 ， 立即对存在问题进行整改 ， 积极配合邮政管理部门做好相关工作 ， 寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点 ， 做到依法经营诚信经营 。
【丰巢|女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 也没有接到快递的电话】


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