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行业互联网,云计算|华为云＂朋友圈＂再添两大联合解决方案，AI驱动政企服务创新

华为云TechWace生态专题日上 ， 华为云联合生态伙伴发布了两大与服务密切相关的解决方案——"12345智慧政府热线解决方案"与"全周期智能客户服务解决方案" 。
据了解 ， 两大全新的生态联合解决方案都融合了华为云云计算、AI、大数据等技术 ， 目的在于帮助政企提升服务能力 ， 实现数字化转型 。
【行业互联网,云计算|华为云＂朋友圈＂再添两大联合解决方案，AI驱动政企服务创新】行业互联网,云计算|华为云＂朋友圈＂再添两大联合解决方案，AI驱动政企服务创新
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▲华为云TechWace生态专题日联合解决方案发布
华为云Marketing与生态总裁陈亮表示："跟以往最大不同的点在于 ， 本次发布的两个联合解决方案 ， 都是合作各方围绕行业场景 ， 在新的技术上深度融合 ， 进行充分的创新、研发以及集成 。"
AI全方位赋能 ， 打造智慧的政府热线
众所周知 ， 12345政府热线是市民咨询、投诉、求助或建议的重要渠道 ， 如何更快速、更有效地处理和反馈市民需求 ， 是12345热线的升级重点 。此次 ， 华为云联合国泰新点和数字政通打造的"智能12345智慧政府热线解决方案" ， 用AI赋能 ， 帮助12345热线实现智能升级 。
据国泰新点软件股份有限公司相关负责人介绍 ， 新型智慧政府热线是基于双方企业的技术能力共同打造 ， 基于华为云的底层能力 ， 如统一身份认证、语音AI、智能质检、大数据分析、语义分析、智能客服等 ， 在上层搭建新点软件的12345业务平台 。
其中 ， 智能知识库管理、决策分析、智能化应用都是基于华为云的底层能力来实现 。在最终面向终端用户时 ， 新型政府热线能够提供全媒体多渠道服务 ， 如电话、微信公众号、微信小程序、APP等 。通过智能客服系统 ， 还可实现7x24小时不间断的专业咨询服务 ， 通过语音识别、语义分析、文本分析等技术 ， 能够更准确的识别公众意图 ， 为百姓提供优质服务 。
对于同样应用于12345政府热线 ， 数字政通打造的智慧政务热线感知平台也有着异曲同工之处 。数字政通与华为云进行深度合作 ， 全面引入华为云企业智能（EI）的相关技术 ， 为热线感知平台中语义挖掘、GES产品及服务、知识图谱产品及服务、需求分析、架构设计等方面提供解决方案 ， 利用AI达成更高效、更精准、更人性化的使用体验 。
其实近年来 ， 已有越多的城市选择了利用大数据、云计算、人工智能等新技术发展和建设城市 ， 逐渐诞生出"智慧城市"的建设发展趋势 。
12345热线是服务的窗口 ， 一直以来起着市民需求的传感器、晴雨表、催化剂的作用 ， 是政府数字化智慧化转型的重要组成部分 。"12345智慧政府热线解决方案"的出现 ， 极大满足了政府热线升级转型的需求 ， 让政府热线能够迅速适应新环境、新要求 ， 加强城市服务 ， 紧跟城市发展的步伐 。"12345智慧政府热线解决方案"的高效率也大幅提升了百姓们的幸福感与获得感 ， 从而进一步促进了社会的和谐稳定 。
AI驱动创新 ， 构建全周期智能客服体验
随着云计算、人工智能等技术的发展 ， 以及互联网在企业端的深度应用 ， 越来越多的企业都在关注客户体验 ， 用新技术去链接、驱动客户 ， 促使客户体验全面进入数字化智能化时代 。
正是基于这一趋势 ， 华为云与沃丰时代联合打造了全周期智能客户服务解决方案 ， 助力政府、企业在客户服务领域实现智能化升级 ， 提升服务效能 。
据介绍 ， 沃丰时代在经过与华为云深度合作后 ， 基于华为云平台的AI能力 ， 共同构建了全周期智能客户服务解决方案 。通过华为云 ， 为在线客服、呼叫中心、工单等产品提供更优解决方案 。目前 ， 该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等 。
全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题 ， 客户体验也随之得到提升 。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求 ， 真正实现了面对"老百姓"服务时的人性化、及时响应、管理精细化等 。


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