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服务|构建服务生态，智能经济下百度们的新棋局( 二 )


C端之外的B端故事
C端对角逐在服务领域的巨头而言固然重要 ， 但B端市场同样是巨头们争相抢夺的地盘 。
（1）To C之外 To B生态的价值在凸显？
对于百度来讲 ， 智能小程序 ， 一方面承载着C端服务落地的任务 。 正如如沈抖所说：42万个智能小程序背后是42万种智能的服务 。 从生活的衣食住行 ， 到办公、出行等全行业的所有服务 ， 几乎都可以在百度App找到解决方案 。
但另一方面 ， 服务提供商、合作伙伴以及广告主也逐渐成为了百度的服务对象 ， 由此百度服务的B端面也衍生出了不可小觑的商业价值 。 比如 ， 七猫小说APP、长隆RA动物园等合作伙伴 ， 一边是这些商家在百度上为用户提供服务 ， 另一侧也是百度在给相关合作伙伴提供服务 。
除了为用户提供服务 ， 助力商家营销也成为百度小程序实现服务的有效手段 。 今年七夕 ， 百度智能小程序联合猫眼、爱奇艺票务等影视类开发者推出在线购票优惠活动 ， 其中 ， 爱奇艺票务智能小程序提供8元代金券 ， 全场影片通用 。 用户只需点击"电影钜惠"按钮即可进入到活动页面 ， 在线预订和购买均可以在小程序中一站式完成 ， 给用户带来了良好的闭环体验的同时 ， 商家也轻松收获了相应的效果 。
据百度搜索大数据显示 ， 临近七夕的一周 ， "电影票"的搜索热度激增 ， 环比上涨196% ， 电影票务类百度智能小程序（猫眼电影、爱奇艺票务）的订单量增长189% 。
这样的联合营销本身就是一种"服务" ， 只不过 ， 针对的主要是B端的商家或者广告主 。 百度智能小程序将C端用户需求与B端开发者提供的服务进行连接 ， 在满足用户需求、为用户带来良好闭环体验的同时 ， 也为开发者和商家实现了流量的导入和用户的沉淀 。
也就是说 ， 百度搜索带来的巨大流量 ， 智能小程序可以承接用户需求 ， 即搜即用；同时开发者及商家又通过智能小程序提供一站式服务 ， 以最短路径帮助用户完成消费决策 ， 提升开发者的流量转化效率 ， 进一步促进其商业变现等收益实现 。 这个过程 ， 实际上也是百度深挖B端商业价值的过程 。
（2）承载形式多样化 满足更多市场需求
小程序是BAT公认的服务主要承载形式 ， 承担了B端和C端的主要商业变现任务 ， 但百度还有着定制化的内容服务 ， 比如托管页、CRM等 ， 承载着百度To b面的更多可能 。
当然 ， 百度的托管页面一定程度上面临着微信H5的竞争 ， 但对比来看 ， H5访问深度浅、停留时长短 ， 却也是其难以逾越的痛点 。 相较之下 ， 托管页开发难度更低 ， 但包含的功能却很全面 ， 这种移动网页服务的形式 ， 成本投入较低 ， 对很多没有开发能力的B端商家来说 ， 这种承载形式会是不少中小企业的选择 。 2020年6月 ， 来自百度托管页的收入约占百度核心在线营销服务收入的30％ 。 此次百度联盟峰会上表示 ， 托管页吸引了60多万企业客户使用 。
而百度的CRM 工具 ， 在国内公认的CRM巨大的发展空间下 ， 一定程度上有着国内版salesforce的缩影 ， 参考目前salesforce的全球影响力 ， CRM将是百度做服务的另一大可能 。
即便未来在巨头们的"服务"战场上 ， 小程序依然会承担着先锋角色 ， 但百度这种多样化的服务形式却可以有效弥补生态服务的版图 。 而且 ， 在服务内涵不断扩充的前提下 ， 多样化服务形式的出现也是一大趋势 。
可以说 ， 百度移动生态已经形成了一个系统化的服务体系 ， 这将成为百度在下一个十年里实现自我超越的新航道 。
"服务生态"背后百度的时代棋局
据QuestMobile发布的《中国移动互联网2020上半年报告》显示 ， 如今BAT的用户数都齐刷刷地突破了10亿 ， 成为中文互联网世界唯三超过10亿用户的玩家 。
但百度却不得不面对阿里、腾讯在商业价值和市值上领先较多的事实 ， 虽然手握同样量级的用户 ， 百度也不能否认其确实处于追赶状态 。
服务|构建服务生态，智能经济下百度们的新棋局
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实际上 ， 这也反应出了百度对用户的开发程度不够深 ， 尚未形成像阿里、腾讯一样的"内部消费闭环" ， 过去很长一段时间内百度充当的只是一个中介角色 。 但随着百度服务能力的改变 ， 以及有效内部循环的逐渐构建 ， 这一局面正在发生质的改变 。
百度Q2财报已经很好的验证了其由百家号、小程序和托管页构成的移动生态三大支柱的实力 。 随着百度服务生态的进一步完善 ， 百度超10亿的用户和流量也将发挥更大价值 。 于内容和服务提供商、开发者等群体而言 ， 自然是一座值得开采的金矿 。 于用户而言 ， 在百度APP内可以享受到一条龙服务 ， 这种双向利好的一条龙服务形式 ， 未来势必将渗透到更多的服务场景 。
因为随着5G+AI时代的迫近 ， 全球正加速进入智能经济时代 ， 移动互联网将迎来新一轮红利期 。 百度集团执行副总裁沈抖在2020百度联盟峰会上也表示 ， 智能经济将是中国经济在未来十年的新标签 ， 也是移动互联网下一轮增长的核心引擎 。 这么说的原因在于 ， 一方面将促使更多社会经济活动的持续线上化；另一方面 ， 随着底层基础设施的愈加成熟 ， 大量新的需求和产业机会向移动互联网转移时 ， 服务类型也会更加丰富 。 此时 ， 服务化和人格化的需求将愈加明显 。


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