消费|银保监会首次通报银行业消费投诉情况，这几家银行屡屡“上榜”( 二 )
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无论是投诉总量、还是结合业务量来看 ， 中国银行、工商银行、交通银行、建设银行的消费者投诉情况都较为严重 。
而股份行方面 ， 平安银行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名 。 浙商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三名 。
外资行中 ， 东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名 。 恒生银行、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名 。
信用卡业务投诉占总量过半 ， 交行、招行占比最高
2020年第二季度 ， 涉及信用卡业务投诉33732件 ， 占投诉总量的50.2% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉8037件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉23914件 ， 占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉282件 ， 占外资法人银行投诉总量的75.6% 。
【消费|银保监会首次通报银行业消费投诉情况，这几家银行屡屡“上榜”】交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 其中 ， 交通银行2662件 ， 占交通银行投诉总量的85.9% 。
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招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 其中 ， 招商银行4501件 ， 占招商银行投诉总量的85.7%；中信银行4128件 ， 占中信银行投诉总量的92.6%；兴业银行3450件 ， 占兴业银行投诉总量的91.0%；广发银行2092件 ， 占广发银行投诉总量的90.9% 。
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东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名 。
2020年第二季度 ， 涉及个人贷款业务投诉15146件 ， 占投诉总量的22.5% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉2811件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉2097件 ， 占股份制商业银行投诉总量的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉46件 ， 占外资法人银行投诉总量的12.3% 。
工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名 。
2020年第二季度 ， 涉及理财类业务投诉10612件 ， 占投诉总量的15.8% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 理财类业务投诉8835件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的37.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 理财类业务投诉1320件 ， 占股份制商业银行投诉总量的4.6% 。
中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。
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