救助站|青岛西海岸新区救助站里的“超级保姆”：让受助人员感受到贴心的温暖
半岛全媒体采访人员 刘笑笑 实习生 林祎晨
【救助站|青岛西海岸新区救助站里的“超级保姆”：让受助人员感受到贴心的温暖】刘娜，是青岛西海岸新区救助管理站里唯一的一名女性 。6年来，她扎根在救助服务工作一线，始终践行着“以人为本，为民解困，为民服务”的承诺 。刘娜常说，“赠人玫瑰，手有余香，民政工作就是做人的工作，说到底就是为群众办好事、做善事、解难事 。流浪乞讨人员这个特殊群体里大多是痴、呆、傻和孤、老、残，他们的生活更需要我们去关心和帮助 。”她是这样说的，也是这样做的 。
2018年11月份，救助站救助了一位20岁左右、智力有问题的姑娘 。刚到救助站时，姑娘一直哭泣，并表现出恐惧的表情，既不说话，也不和人有眼神交流 。刘娜给她理发、洗澡、换洗衣服，还把自己心爱的毛绒娃娃送给她 。看到姑娘不怎么吃饭，刘娜就在家里包了水饺给她送过来吃 。通过刘娜几天的细心照料，姑娘终于愿意开口说话了，刘娜就和她聊天、唠家常，慢慢地姑娘不再恐惧，放下了戒备，敞开了心扉 。原来姑娘叫杨小妹，19岁，家住云南省昆明市，是被姐姐逼迫嫁给了一个50多岁的老头，她非常不愿意，趁老头外出跑了出来，流浪到此地 。经过云南民政部门联系上了杨小妹的家人，救助站研究决定护送她回家 。考虑到救助对象为女性，又路途遥远，为了方便照顾，刘娜主动请缨护送杨小妹回家 。护送途中杨小妹心情很复杂，家里有个酗酒的爸爸，她既想回家，又怕回家，因此总是哭哭啼啼，情绪一直不稳定 。刘娜一路上就安抚她、鼓励她，到家后又嘱咐她爸爸少喝酒 。杨小妹的家人看到工作人员把她像亲人一样对待，激动地说，“救助站的人真好”，杨小妹更是抱着刘娜不舍得让她走 。刘娜就是这样，在平凡的工作中干出不平凡的事，事事做的细致入微，让受助人员感受到贴心的温暖，感受到亲人般的呵护 。
2019年3月3日，派出所民警护送来一名70岁左右的老太太，这位老人自理能力很差，大小便失禁，身上有一股难闻的气味，而刘娜却一声不吭，细心照料，第一时间为老人洗澡、理发、修剪指甲，换上干净的衣服 。老人感动得直流眼泪，握住刘娜的手久久不肯松开，过了好一阵才说出一句话，“我要有你这样的闺女就好了” 。给受助人员洗澡、换洗衣物、照料起居、清理卫生……日复一日，年复一年，这就是刘娜每天必须完成的基本工作，简单重复甚至有些枯燥，但她却乐在其中 。有人问她，一个女孩子整天做这样的事儿，你不觉得脏累、不觉得委屈吗？她说：“作为救助站的一员，我们需要付出的是爱心、真心、善心，把这些流浪无助的人照顾好是我们的职责 。他们干干净净的舒服了，我心里也舒坦，脏点累点不算什么” 。在刘娜看来，每一条生命都值得尊重，这不仅是救助工作者职责所系，更是做人之本 。
2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心 。此时的刘娜正处在哺乳期，孩子出生刚刚五个月 。疫情就是命令，防控就是责任 。当刘娜听到救助站人手不够时，主动放弃休假，回到岗位上和同事们一起冲在了最前线 。救助站作为人员密集场所，疫情防控工作任务重、难度大 。刘娜与同事一起为受助人员安全检查、测量体温、登记行程、隔离观察，还要做好日常巡查、清点、消毒、送饭等工作 。她用女性特有的细腻把每一项工作做好，确保不放过一个漏洞 。她把孩子交给婆婆照看，工作间隙才匆匆回家喂喂孩子，长时间的劳作，刘娜终于病倒了，38.5℃的高温阻止了她前进的脚步，不得不停下来歇歇 。近距离与流浪乞讨人员接触，又赶在疫情期间，很多人为她捏了一把汗 。好在虚惊一场，经过核酸检测，她并没有被感染 。事后，很多人都对她竖起大拇指，刘娜总是淡淡一笑，“这都是我应该做的，比起那些在抗疫一线的英雄们，这些都不足为道 。只要工作需要，我还是会和同事们一样冲在第一线” 。
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