周冲的影像声色|聋哑人送外卖遭差评：生而为人，请务必善良( 二 ) 问大家一个问题。

因为不能沟通，他就只能挂掉，用短信沟通。
但短信沟通难啊。
要知道，聋哑人的母语是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。
他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。
于是，站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达，电话不接，发短信还这么敷衍，当然不爽！
杨凯告诉记者， “一不小心我就会被顾客投诉。 ”
一个投诉，可能就等于一天白干。
正常情况，被投诉之后，外卖员是可以申诉的。客户答应撤销，惩罚就会消失。
但杨凯悲哀地说道：

头几次还会申诉，但因为沟通不便，我没有一次成功。

对聋哑人的歧视，也刺痛着他们每个人。
有的顾客因为骑手是聋哑人，拒绝收餐。
有的是态度恶劣。
至于怎么恶劣，无声骑手们说， “我们虽然听不到声音，但从表情和嘴型，可以看出顾客在指责。 ”
这时，他们会低下头，不去反驳。
也无法反驳。

看过一个短纪录片，叫《无声骑手》。
杜旺是聋哑人。
本来一直呆在家，但他不想再啃老了。
他从新疆老家跑到杭州谋生。
技术类工作不行，服务业更不行。成为一名外卖骑手，或许是他能力范围之内最好的选择。
身体健全的人，在大城市谋生都不易。
残疾人更是。
一顿12块的茭白炒肉盖浇饭，是他在杭州吃过最好的午餐。

有一次在小区迷路，找不到顾客位置。
他问路人。
但问也等于白问，因为他压根听不见。
情急之下，他干脆就按照路人的指向，瞎跑一通。然后，又钻进死胡同。

房东也嫌弃他是个聋哑人。

后来，因为拖延房租，他被赶了出来。

不过，这个弱势群体的故事，也不是只有委屈和泪水。
在“无声骑士团”里，大家会彼此鼓励。
他们有自己的微信群。
谁被顾客投诉了，心情不好，就会在群里倾诉。
而同伴都会用录手势视频，或打字的方式安慰。
“吃一堑，长一智。 ”
“我们再想办法优化一下。 ”

队长杨凯很拼。
早中晚都在抢单，从不休息。
被称“工作狂” 。
在派单系统里，骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高，表示接单越多。
聋哑人杨凯居然是“王者” 。
碾压大多数同行。
杨凯说， “因为我有一个儿子，要养家糊口。 ”
那个在杭州谋生的杜旺，生活也开始进入正轨。
工作稳定。
也有稳定的住所。
他说， “努力多接单，赚钱给妈妈。 ”

在重庆，一个聋哑人靠送外卖，月薪6000 。
不亚于普通白领的收入。
至于工作时长，每天14小时起。

省吃俭用。
每月一半的收入都会寄回家。
因为他的理想是，给父母买一个大房子。

这些聋哑人，活得比正常人更加用力。

无声骑手都遭遇过很多委屈。
但有时，他们也会遇到一些暖心的事。
有一次，有聋哑骑手迷路了。
他问路人路怎么走。但由于沟通障碍，骑手半天也没理解对方意思。
路人一急，拉着骑手胳膊，亲自送达目的地。

前几天看到一个新闻。
一个顾客下单时填错地址。
配送员恰好又是聋哑人。
聋哑骑士当场急得团团转，因为马上就要超时。会扣罚工资。
但后面结局让人暖哭！
居然有人开着汽车带他去送餐。
不收一份报酬。
并且对于超时惩罚，系统也选择撤销。
理由是：顾客犯的错误，不应该由一个努力生活的人买单。

还有那个被顾客冤枉的刘之翔。
经报道后，不少网友自发为刘之翔正名。

最后误会消除，那个打差评的顾客，也撤销了投诉。
在微博一搜“聋哑人骑手” ，网友晒出的截图，惹人泪目。
有人在感谢美团平台。
“给聋哑人提供工作的XX暖爆了！”

有人说以前只在电视看过聋哑人送外卖，但没想今天居然遇着了。
“希望你越过越好，陌生人。 ”

有人在收餐后，给聋哑人骑手赞赏了2元。
后来他惊奇的发现，居然已经有426人赞赏。

你看，这世界还是善良的人更多。
有人在朋友圈晒出一段经历。
有一次中午点外卖。外卖员来电话了，但接通就挂。
他以为是恶作剧，气得一直飚脏话骂人。
直至某一天，清理手机短信。
他才发现，原来对方是聋哑人，并且已经发了3条短信通知。只是自己没注意。
“发现真相后，我差点暴风哭泣。 ”

这也是我最后想告诉大家的。
以后如果你也遇到相似的情况，点的外卖迟迟不到。电话打过去被挂断，或者电话拨通后没有声音。