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直播|质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权( 二 )


今年5月 ， 中国消费者协会发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示 ， 监测期内 ， 共收集网络购物类负面信息66798条 ， 网红带货、直播带货成为网络购物新方式 ， 虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中 。
识别带假货直播间
保留证据理性消费
直播带货方式的迅猛发展 ， 对提升消费体验、拉动经济发展起到了积极的推动作用 ， 但夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题也成为阻碍其发展的新隐患 。
6月15日 ， 湖南省消费者委员会发布2020年第7号消费提示：直播带货消费也需科学理性 。 消费者要根据自身需要 ， 理性消费 ， 不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响 ， 而盲目冲动消费 。
关于如何识别带假货直播间？韩英伟建议：第一 ， 看产品在线和历史直播数据 ， 通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常 ， 如果数据显示较为反常 ， 则该直播间的真实性存疑；第二 ， 产品讲解、投放时长是否异常 ， 一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节 ， 产品投放不会连续投放 ， 产品讲解时间过长、产品投放活动较多 ， 则该直播间产品真实性存疑；第三 ， 观看直播间产品点赞与评价 ， 要注重审查评价与其直播间产品的相符性 ， 评价内容与产品的风格明显不符 ， 则该直播间存在虚假直播的可能性很大 。
郑宁也提醒 ， 在直播间购物时 ， 首先 ， 不要轻易相信主播营销时的术语 ， 要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质情况；其次 ， 尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品 ， 因为这些直播间的可信度相对较高 ， 可以降低买假风险；最后 ， 在收货后要善用第三方评估网站对商品真伪进行评估 ， 若发现假冒伪劣问题要及时向平台举报售假直播间 ， 防止该直播间的影响进一步扩大 。
同时 ， 郑宁建议 ， 消费者在直播购物时 ， 应在第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等） ， 因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复 ， 所以消费者在购买的时候应该截屏 ， 保留相关的原始数据 ， 需要充分证据佐证诉求 。 若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题 ， 应及时与商家沟通 ， 协商不成 ， 可以申请平台介入 ， 或者投诉到市场监管部门 ， 对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉 。
“直播带货要想规范发展 ， 除了要求消费者增强自我防范意识、理性消费以外 ， 直播平台加强自律、监管部门依法监管也缺一不可 。 ”韩英伟说 。


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