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行业|飞猪旅行庄卓然：行业困难的时候，只想着赚钱，一点也不美

_原题为 飞猪旅行庄卓然：行业困难的时候 ， 只想着赚钱 ， 一点也不美
【行业|飞猪旅行庄卓然：行业困难的时候，只想着赚钱，一点也不美】行业|飞猪旅行庄卓然：行业困难的时候，只想着赚钱，一点也不美
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图为阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁庄卓然 。 飞猪供图
中新网杭州9月9日电(赵小燕)阿里旗下飞猪旅行8日宣布启动百亿补贴计划 ， 首期从酒店产品开始 ， 覆盖全国百城十万家酒店 ， 国庆前将进一步覆盖到交通出行、景区乐园等 。 阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁庄卓然在百亿补贴的发布会上 ， 分享了他对疫后旅游市场的看法 ， 并阐释了飞猪在新环境下对旅游市场的思考与策略 。
庄卓然首先分享了三组数据 ， 从整体上看目前旅游市场的恢复情况 。 从飞猪数据可以看出 ， 国内游恢复非常快速 ， 机票同比去年已经增长了8% ， 酒店的增长更为迅速 ， 已同比增长25% 。 这个过程中 ， 旅游行业出现了更明显的本地生活化 ， 本地游和周边游的增长远远高于长线游 ， 同比去年增长高达70% 。 同时 ， 整个行业面对的用户越来越年轻 ， 飞猪平台上58%的用户是90后 ， 00后用户增长速度最快 。
庄卓然认为 ， 疫情对于整个旅游行业的影响将是长期的 ， 并且一定会对用户行为、消费习惯产生很深远的影响 ， 甚至倒逼整个行业去做出改变 。
他分享说 ， 行业中的痛点一直没变 ， 而且因为疫情的原因显得更加突出 。 首先是供给大于需求 ， 但供给高度同质化 ， 细分需求没有被满足 。 同时 ， 行业整体的竞争集中在信息化程度非常低的流量竞争上 ， 没有办法给消费者更好的体验 。 再次 ， 旅游的本地化趋势越来越明显 ， 消费者对服务的要求越来越丰富、越来越多元化 ， 综合体验的要求越来越高 。
旅游商家也有很多痛点 。 例如 ， 今天看起来有生意了 ， 但是不是能够持续？好不容易来了一些客户 ， 能不能有效的留住他？能不能更好地运营他？
面对这样的变化和不确定性 ， 飞猪在市场恢复的过程中扮演什么角色？庄卓然坦言 ， 飞猪一直把自己定位在做平台 ， 除了订单量 ， 飞猪要体现出自己的价值 。
对于不选择做OTA的核心原因 ， 庄卓然直言：“我们认为OTA并没有给整个行业创造价值 。 今天在旅游行业里面 ， 我们同样面临着人货场的重构 ， 重构商品供应链、重构服务供应链、重构内容供应链 ， 飞猪要做的事 ， 是创造不一样的体验和价值 。 ”
在新的市场环境下 ， 庄卓然总结了飞猪三件最重要的事 ， 体现飞猪对于消费者、商家、合作伙伴的价值 。
第一是做好阿里经济体多场景、多端场景的整合 ， 这是第一位的价值 。 阿里巴巴有支付宝、高德等丰富的本地生活场景 ， 有淘宝的电商场景 ， 有钉钉这样面向企业、商旅的场景 。 飞猪要做的第一个价值 ， 就是围绕着经济体场景的整合 ， 给消费者提供最便利的服务 ， 从而能帮助商家去成长 。
第二点 ， 飞猪绝不想让商家仅仅把飞猪店铺当成销售增量的渠道 ， 更重要的是面向阿里经济体用户的数字化营销和服务整合的地方 。 所有的旅游商家都可以把店铺当成一个纽带 ， 去连接整个阿里巴巴的商业操作系统 ， 从而形成营销、销售、品牌宣传、会员等一整套数字化经营的价值 。
第三个是阿里经济体基础设施的整合 ， 以及用户规模 ， 这使得飞猪能够更好地运用云计算的能力、金融的能力、营销和数据的能力 ， 在线下的场景提供更多技术上的创新 ， 帮助消费者得到更好的旅游体验 ， 用产品和数据的创新 ， 给消费者超出期望的价值 。
在逐步的复苏过程中 ， “人”的价值强烈凸显 ， 飞猪在过去两年持续帮助商家从运营“流量”到运营“用户” ， 在市场复苏中给商家带来了明显回报 。 目前 ， 飞猪平台上酒店商家的会员订单占比超过了50% ， 菲住酒店联盟的会员复购率超过40% ， 飞猪为酒店商家累计新增私域粉丝会员超过3500万 。
庄卓然认为 ， 所有的策略 ， 最终都会回到技术驱动、产品驱动、数据驱动 ， 重构旅行行业的商品供应链、服务供应链和内容供应链 ， 从而给消费者创造一个不一样的体验 ， 甚至影响他的消费决策 ， 这个是飞猪想做的事情 。
对于飞猪推出的旅游首个百亿补贴 ， 庄卓然这样定位：真金白银拿出来 ， 给旅游市场加一把火 。 让广大的消费者在安全、省心的前提下 ， 多看看我们的大好河山；让飞猪的商家伙伴们享受到数字经济的红利 。 “在行业困难的时候 ， 只想着赚钱 ， 一点也不美 。 ”庄卓然说 。 (完)


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