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回应|饿了么深夜回应，倡议多等5分钟，被质疑绑架用户

9月8日 ， 在外卖市场激战正酣的美团和饿了么 ， 却因为对外卖骑手配送时间的严苛而被推上风口浪尖 。
事件的起因是《人物》杂志当天在公众号发布的一篇名为《外卖骑手 ， 困在系统里》深度调查报道 。 文章表示 ， 在外卖平台的算法下 ， 外卖骑手的配送时间被大大缩短 。 同时 ， 平台严苛的配送和评价体系 ， 制造并加剧了骑手与用户之间的矛盾 。
该文章还认为 ， 如果骑手的配送超过了系统设定的时间 ， 便有可能收获差评、收入降低、甚至被淘汰 。 也是因此 ， 外卖骑手违反交通规则、发生交通事故的事件屡次发生 。 有外卖骑手如此形容自己的职业：“送外卖就是与死神赛跑 ， 和交警较劲 ， 和红灯做朋友 。 ”
回应|饿了么深夜回应，倡议多等5分钟，被质疑绑架用户
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来源：《人物》微信公众号
上述文章一经发布 ， 就在全网刷屏 。 一时间 ， 众多美团、饿了么用户、互联网从业者在网络上展开了外卖骑手的送餐风险、点餐体验和外卖平台如何优化算法的大讨论 。
有网友表示 ， 外卖平台应该对骑手更加宽容 ， 自己也不在乎多等那么几分钟 。 也有网友指出 ， 外卖平台应该优化算法和导航系统 ， 让骑手的配送时间更加合理 。
而面对如潮的抨击和建议 ， 两大外卖平台也表现出了不同的反应 。
9月9日凌晨1点 ， 饿了么宣布将推出两项措施：
一、在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 如果用户不是很着急 ， 可以点一下 ， 多给骑手一点点时间 。 饿了么会为用户一些回馈 ， 可能是一个小红包或者吃货豆 。
二、饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士 ， 提供鼓励机制 ， 即使个别订单超时 ， 他/她也不用承担责任 。
回应|饿了么深夜回应，倡议多等5分钟，被质疑绑架用户
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来源：饿了么微信公众号
不过 ， 对于饿了么的此番回应 ， 很多人并不买账 。 有网友认为饿了么的回应更多的是在“蹭热点” ， 新措施不会对骑手的配送体验有实质性的改善 。
也有网友表示饿了么此次的回应直接把责任转移给了消费者 ， 有绑架消费者的嫌疑 。 同时 ， 如果不对平台算法的设计规则进行改变 ， 这种功能无法从根本上解决问题 。
【回应|饿了么深夜回应，倡议多等5分钟，被质疑绑架用户】不同于饿了么对于此事的积极回应 ， 美团则暂时没有做出实质性的表态 。 9月8日 ， 美团对外表示 ， 暂不回应此事 ， 下周会举办小范围的外卖业务沟通会 。


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