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外卖|上海市消保委评饿了么将上线“多等5分钟功能”：逻辑上有问题

外卖|上海市消保委评饿了么将上线“多等5分钟功能”：逻辑上有问题
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蓝鲸TMT频道9月9日讯 ， 上海市消保委今日下午通报线上生鲜平台消费评价情况 。 针对饿了么将增加一个“愿意多等5分钟/10分钟”的功能 ， 上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为 ， 饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的 。
唐健盛表示 ， 外卖骑手的关系 ， 是与企业的关系 ， 外卖骑手相关的这些规则也是企业来定 ， 即平台定 。 消费者在平台下单 ， 商业行为也是针对平台产生 。
“因此在这种情况下 ， 你拿外卖骑手的过错 ， 他的违规 ， 他的撞人 ， 他的闯红灯 ， 让消费者去承担下来 ， 这显然是有违基本逻辑的 。 ”
“快递员的（超时）行为并不是消费者所造成的 ， 这是需要再在三强调的逻辑 。 ”唐健盛说 ， “要理清外卖平台、外卖员与消费者之间的关系 ， 外卖员与消费者都是通过平台产生的关系 。 商业是商业 ， 外卖平台在管理方法方面需要做进一步改善 。 ”
饿了么今日宣布 ， 在保障订单准时的基础上 ， 将会尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 对于选择多等5分钟/10分钟的用户 ， 饿了么将会进行一些回馈 ， 可能是一个小红包或者吃货豆 。
饿了么还表示 ， 会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士 ， 提供鼓励机制 ， 即使个别订单超时 ， 他/她也不用承担责任 。
昨日 ， 一篇名为《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章刷屏 ， 引起巨大反响 。 文章指出 ， 在外卖系统的算法与数据驱动下 ， 外卖骑手疲于奔命 ， 导致他们违反交规、与死神赛跑 ， 外卖员成了高危职业 。
（责任编辑：董云龙 ）


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