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智能|智能时代，服务考“智”也考“心”

_原题为 智能时代 ， 服务考“智”也考“心”
管弦士
据《南国早报》报道 ， 智能时代迅猛推进 ， 扫码出行、移动支付、线上挂号……原本给人们生活带来便利的技术 ， 却成了一些老人难以跨越的门槛 。 因为不会或不习惯使用智能手机 ， 不少老人常有寸步难行或被拒之门外之感 。
7月28日 ， 在辽宁大连 ， 一位老大爷进站准备乘坐地铁时 ， 被工作人员拦下要求出示健康码 ， 老人不停地反问：“什么健康码？”与此同时 ， 工作人员则不停地强调：“请出示健康码 。 ”直到最后 ， 老人也没法坐上地铁 。
问题的关键是 ， 像老人无法出示健康码而导致无法乘坐地铁的事情 ， 真的无法避免吗？当然不是 。 这一点 ， 即使是当地的地铁集团也没有护短 ， 坦陈了“工作人员工作的方式方法不妥当” ， 并迅速告知了解决办法——无法使用智能手机者 ， 通过家属帮打印一张“疫情期间通行证” ， 即可在全市的地铁内畅通无阻 。
类似的事件 ， 在全国各地出现了很多 。 试问 ， 有哪一个地方 ， 对不能提供健康码的老人 ， 是完全没有应对措施 ， 让老人一直都无法乘坐地铁、公共汽车、出租车的？一个也没有 。 这就是说 ， 办法其实是有的 。 这也说明 ， 老人“寸步难行” ， 根本就不是“智能”惹的祸 ， 而是信息不对称、服务不到位结的果 。
可是 ， 老人常感到自己在“智能时代”寸步难行 ， 却又是实实在在的 。 这是因为 ， 有部分部门和行业 ， 只图方便自己 ， 导致工作简单粗暴 。 比如疫情期间 ， 有一些商家和窗口单位拒收现金 ， 只接受移动支付 ， 这与“智能时代”关系不大 ， 而是相关商家和窗口单位在违规操作 。
国家统计局的数据显示 ， 2019年 ， 我国65周岁的人口约为1.8亿 。 要求数量庞大的老人群体完全跟上科技的步伐 ， 并不现实 ， 但是却不意味着 ， “智能时代”要以牺牲一部分人的便利作为代价 。
这方面 ， 我们可以举出很多例子 。 例如信访 ， 即使我们有了电话、传真、电子邮件、网络平台等不断发展的先进手段 ， 走访和书信也依然位列信访的法定渠道之中 。 不仅如此 ， 很多有关部门把信访接待的地点尽量安排在群众容易到达的地方 ， 很多地方规定“群众来信”免付邮资 。 这些 ， 体现了信访工作中“方便信访人”的原则 。
智能时代 ， 服务老人考“智”也考“心” ， “遗忘”老人的 ， 不是“智能时代” ， 而是那些推出所谓“更新换代”服务后 ， 却没给老人留一条路的所谓“新招” 。
去年 ， 广西老年大学开办的“玩转智能手机”公共课异常火爆 ， 原本只能坐下约160人的大教室来了两三百人 。 但是 ， 老人再怎么努力 ， 总有跟不上科技进步那一天 。 这个时候 ， 公共服务不该为了自己的工作方便 ， 而忽视、漠视甚至加剧老人办事的难度 。 相反 ， 对实在无法跟上“智能时代”脚步的老人 ， 公共服务部门应有“兜底”的举措 。 “兜底”的“底”在哪里？“老吾老以及人之老” ， 不光是心理 ， 还应有行动；“全心全意为人民服务” ， 既然是宗旨 ， 就得有作为 。
【智能|智能时代，服务考“智”也考“心”】老人寸步难行 ， 这个锅“智能时代”不背 。 如果哪个公共服务领域出现这种情况 ， 提供相应公共服务的机构无疑需要站出来承担责任 。


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