用户|急推“多等5分钟”功能，饿了么“偷鸡不成蚀把米”
_原题为 急推“多等5分钟”功能 ， 饿了么“偷鸡不成蚀把米”
蹭热度 ， 还是怼美团？9月8日 ， 一篇《外卖骑手 困在系统里》的文章刷屏后 ， 饿了么立即迅速作出反应 ， 不过事与愿违 。
饿了么9月9日凌晨发布声明 ， 推出多等5分钟新功能 ， 引发热议 。
饿了么缘何做出此举 ， 起因是一篇爆款文章《外卖骑手 ， 困在系统里》 。 借着文章中提到的骑手送餐时间逐渐缩短而造成的种种危险等情况 ， 饿了么表示要将心比心 ， 给骑手多5分钟的送餐时间 。
相比美团外卖越来越快的狼性文化 ， 饿了么看起来更具人情味的发言 ， 最初收获一波好评 。 用户和骑手纷纷评论 ， “5分钟用户不会被饿死”“希望给送餐时间留有更多余地” 。
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针对饿了么声明 ， 上海市消保委副秘书长唐建盛表示 ， 外卖骑手的规则由企业制定 ， 让消费者承担外卖骑手错误 ， 违背基本逻辑 。
实际上 ， 平台运营机制不是受到用户控制 ， 偷换概念的饿了么今日再次被推上风口浪尖 ， 舆论出现180度反转 ， 今日饿了么不得不再次做出回应：技术不能解决所有问题 。
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其实从甩锅用户开始 ， 饿了么就没有想出解决骑手问题的良方 ， 饶了一个圈子还是将问题归结于无法解决 。
在我国 ， 外卖行业日趋成熟 ， 市场日趋饱和 。 外卖企业只有从不同方面下沉来提升竞争力 ， 抢夺更多的单量和更大的市场份额 。 减少送餐时间成为了平台产生差距的主要因素之一 。 数据显示 ， 2018年-2019年 ， 卖APP日均启动次数从2.4次增长至3.7次 ， 平台用户粘性已经逐渐养成 ， 加快送餐时间决定了平台的接单数量 。
从收购百度外卖后占据43.5%市场份额 ， 到如今仅剩30 。 9%的领地 ， 让饿了么感到火烧眉毛的急迫 ， 所以借势营销 ， 打出感情牌吸引消费者 。
【用户|急推“多等5分钟”功能，饿了么“偷鸡不成蚀把米”】企业需要温度 ， 但是用户多等5分钟不能解救“困在系统里的骑手” 。 平台的问题 ， 不应该让消费者买单 。
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