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数字化|腾讯汤道生：向“数字”要“效率”，是产业重塑的必然选择( 二 )


透过贝壳、绫致等众多企业的数字化实践 ， 我们看到 ， 数字经济与实体经济边界越来越模糊 ， 数字世界正在成为实体世界的一部分 ， 产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑 。 “数字优先” ， 将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路” 。
近年来 ， 腾讯一直与生态合作伙伴一起 ， 探索产业数字化升级之路 。 在政务、零售、金融、交通、制造、教育、医疗等众多领域 ， 有了很多落地实践和成果 。 面对不同行业特性 ， 数字化战略应该如何落地？数字技术怎样去持续发挥价值？我想从三个方面 ， 分享我的思考 。
首先 ， 效率是企业经营的关键 。
产业互联网的目的在于降本增效 。 向“数字”要“效率” ， 是产业重塑的必然选择 。
数字化首先让目标变得可度量 ， 可度量就可不断优化 ， 结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率 ， 最终可以降低经营成本 ， 提高企业竞争力 。 比如 ， 国产大飞机制造商“中国商飞” ， 用AI视觉技术辅助质检员 ， 捕抓人眼无法发现的材料缺陷 ， 使缺陷检出率提升到了99% 。 在汽车制造领域 ， 一些无人驾驶车辆可以在数字仿真环境中 ， 一天完成1000万公里的测试 。 而同样的测试 ， 如果完全依靠打造样车、实地进行 ， 需要改装出几百辆车 ， 花费几年时间才能完成 。 结合高精度地图、虚拟现实、游戏引擎等数字技术的仿真系统 ， 不仅节约了打造样车、烧油的费用 ， 大大提高了测试效率 ， 还规避了上路测试的风险 。
通过微信、QQ、小程序、企业微信等数字化连接工具 ， 我们还帮助企业更高效的触达用户 ， 提升销售效率 。 我们和优衣库联合推出了“掌上旗舰店” ， 把优衣库线上线下的库存全部打通 ， 让用户“即看即买”；永辉通过微信小程序和App ， 为顾客提供到家服务 。 春节期间 ， 订单超过450% ， 销售额增长超过6倍 。
此外 ， 数字化还能够提升组织运转的效率与弹性 。 北京地铁公司 ， 旗下有450座地铁站、5万员工 ， 要保证地铁正常运营 ， 过去需要很多面对面的线下会议沟通 。 疫情期间 ， 通过腾讯会议远程协同 ， 最多一天 ， 开了142次大型会议 ， 来进行实时的工作安排 ， 实现灵活调度 。 为了打造更贴近线下的沟通协作体验 ， 我们释放腾讯积累超过20年的音视频技术能力 ， 延时最低仅80毫秒 ， 并且针对键盘声、咳嗽声等常见的会议噪声 ， 进行定点降噪 。
新东方在线 ， 则通过腾讯企点的云电话呼叫中心 ， 把客服中心搬上了云 。 客服人员通过手机、电脑 ， 可以随时登录云端接听 。 现在 ， 新东方的数字化浮动坐席 ， 已经是固定坐席的6倍多 ， 可以更灵活应对寒暑假的销售高峰 。
其次 ， 安全是产业数字化的底座 。
5G、物联网、AI、云计算等技术的应用 ， 让生产、服务过程加速数字化、云化 。 但哪里有利益 ， 哪里就有坏人盯着 。 产业数字化在创造巨大价值的同时 ， 数据安全就成为保护价值的堡垒 。 近年来 ， 网络安全事故也屡见不鲜 。 例如 ， 委内瑞拉国家电网干线遭到黑客劫持 ， 导致全国大面积停电；某视频会议软件缺乏安全保护 ， 导致上万条企业内部会议视频泄露 。 可以看到 ， 安全风险的危害面在扩大 ， 对物理世界的威胁也在增长 。
在这样的背景下 ， 每个单位需要建立一套适用于数字时代的安全体系 ， 不仅仅关心网络边防 ， 更需要以数据为保护对象 ， 把安全措施带到数据流通的每个环节；将防护思维从被动防御转向主动规划；将安全目标从合规延展到对资产的保障；要把安全作为产业互联网的“底座”来看待 ， 必须筑牢根基 。
今年6月 ， 拥有悠久历史的广交会 ， 第一次在线上举办 。 我们结合广交会的安全场景和业务特性 ， 打造了一套量身定制的防护体系 ， 让广交会线上系统从一开始 ， 就拥有原生安全的属性 ， 通过迭代防护系统和机动部署 ， 助力广交会拦截了超过130多万次各类安全攻击 ， 完成近7亿次内容审核 ， 最终做到零安全事故 。


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