外卖骑手“系统困境”,专家如何建议？
9月8日 ， 《人物》发布的《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章将将该讨论引向舆论高潮 。 舆论矛头直指美团和饿了么两家平台公司的系统和算法 ， 在系统的压迫下 ， 外卖骑手受到派送时间不合理、规划路线含逆行、超时高额罚款等多重问题的困扰 。而饿了么官微在9日凌晨1点回应称 ， 将在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的新功能 ， 在获得不少网友点赞的同时 ， 却也引发了更大的舆论争议 。美团则紧随其后 ， 9日晚间 ， 针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注 ， 美团外卖也发声回应 。 其中 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式 ， 让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 。一方面 ， 效率和成本永远是商业竞逐的本质 ， 无可厚非 。 但当前外卖配餐效率在资本、竞争、算法乃至消费习惯等多重因素影响下 ， 是不是被“拔苗助长”、以及过于机械化了 ， 无疑是值得理性反思的 。建议：一是应让更多的人参与外卖经济算法规则的制定和协商中 ， 建立协商机制邀请外卖算法的专家入驻 。 二是外卖经济的网络组成部分非常多元 。 除了平台和消费者 ， 还有店家、外包公司、中介公司、各种形态的外卖员 。 当算法嵌入到社会生活的方方面面时 ， 我们要追问的不是单一的“平台—消费者”关系 ， 而是多元的、协商的合作机制 。 三是要解决这个问题 ， 需要考虑让更多的人参与到算法规则的制定和协商中 ， 建立社会范围内的算法协商机制 。 尤其要倾听弱者的声音 。 算法的制定者不仅来自平台 ， 不仅是计算科学家、程序员、架构师 ， 而是要包括劳动者、社会组织、平台参与者、政府和社会科学家 。 一个良性、协商的算法参与、合作机制 ， 可以帮我们一定程度上跨越‘算法黑箱’ ， 也是我们面对即将到来的‘算法社会’更温情、更理性的见证 。
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