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程序|腾讯智慧零售田江雪：将整合流量加码私域业态，小程序体验仍是“重中之重”

9月10日 ， 在2020腾讯全球数字生态大会零售专场上 ， 腾讯智慧零售运营副总裁田江雪受邀出席 ， 就打造腾讯良性私域业态的主题展开了分享 ， 号召众多品牌做好小程序用户体验优化升级的同时 ， 提出腾讯智慧零售将整合腾讯域内各流量资源 ， 为品牌私域业态运营持续赋能 。
程序|腾讯智慧零售田江雪：将整合流量加码私域业态，小程序体验仍是“重中之重”
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持续优化小程序体验 ， 腾讯与品牌方协同做好服务升级
随着越来越多品牌将对新增量的探索转向“私域” ， 小程序已逐渐成为不可或缺的经营阵地 ， 不仅为传统品牌转型升级提供了渠道 ， 也为品牌寻找新的业务增长提供了出路 。 就像田江雪所说的 ， “它是众多品牌的救命稻草 ， 也是疫情之中雪中送炭的的重要支柱 。 ”
2019年至今 ， 已经有200+家品牌企业加入腾讯智慧零售发起的“小程序倍增行动” ， 通过“培训+专案定制+实战+复盘”的贴身服务 ， 商家不仅获得了小程序显著GMV增长 ， 同时也实现了多触点、有温度的用户服务 ， 包括更具性价比的价格、更全的商品库、线上线下服务无缝衔接、有专属感的体验等 ， 小程序正在快捷方便地满足着用户需求 。
但与此同时 ， 部分小程序的购物体验也存在体验问题 ， 亟需优化升级 。 对此 ， 田江雪表示了对用户体验的重视 ， 将协同所有小程序的品牌商家持续优化用户体验 ， 做好用户转化和留存 。 “我们愿意投入人力物力 ， 除了打磨我们自有的产品 ， 我们也希望跟商家共同打磨产品 ， 包括一起来做联合的测评 ， 不断地给出优化的建议” 。
在田江雪看来 ， 用户体验上无小事 ， 除了良心的价格和商品外 ， 还要有顺滑的体验、优质的服务做支撑 ， 才能让私域经营长久做下去 。
加速开放流量入口 ， 整合腾讯域内流量扶持私域业态
在田江雪看来 ， 流量并不是一个冷冰冰的词汇 ， 她把流量理解为“一个用户来到了腾讯的平台” ， 而对于小程序 ， 田江雪认为这是一个“跟大家私域的业态做接触的窗口” 。 而帮助品牌们用好小程序 ， 还是要从流量入口下手 。 “对腾讯来讲 ， 除了在方法论上提供支持之外 ， 我们希望在流量层面 ， 能够给到大家更好更直接的帮助 。 ” 田江雪表示 ， 腾讯将整合腾讯域内流量资源 ， 持续为私域业态注入“活水” 。
此前 ， 正在内测微信钱包入口的“智慧零售小程序”已经在福州、深圳两地上线 ， 接下来 ， 智慧零售小程序将加速落地更多城市 ， 为更多用户提供服务 ， 同时在入驻商家方面也会更加丰富 。
腾讯智慧零售运营副总裁田江雪表示 ， “借助智慧零售小程序、小程序值得买(300785,股吧)公众号 ， 以及腾讯广告、搜索等公域流量来源 ， 希望能够为商家的私域运营提供进一步助力 ， 同时满足用户集中选购好物、集中找到好店的需求 。 ”
持续助力私域业态 ， 本质上还是为用户服务 ， 打造更好的用户体验 。 对此 ， 腾讯智慧零售将和商家站在一起 ， 不断投入更多资源 ， 共同为用户提供更完善的小程序购物体验 ， 为品牌私域业态运营持续赋能 。
（责任编辑：冉笑宇 ）


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