人民网|工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”
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【人民网|工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”】
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工信部官网截图
人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网消息 ， 近日 ， 工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能 ， 实现 “三线合一” ， 并开始试运行 ， 打造 “互联网 + 群众之声”服务平台 。
据了解 ， 工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线 。 其中 ， 12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务 ， 负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉 。
工信部数据显示 ， 12381自2017年开通以来 ， 累计处理群众来电和留言38.7万个 ， 平均办结时间0.7天 ， 群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5% 。 12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平” ， 引入大数据平台和人工智能技术 ， 采用“一号”联动+智能咨询的方式 ， 聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点 ， 为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务 ， 打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台 。
“三线合一”试运行期间 ， 在12381可实现全部业务功能的同时 ， 12300、12321仍保留原有对外服务功能 。 下一步 ， 工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题 ， 加大互联网新技术的应用力度 ， 加强群众意见建议的大数据分析 ， 进一步优化提升服务能力 ， 拓展完善服务渠道 ， 不断提高工业和信息化部政务服务水平 。
据介绍 ， 12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平” ， 引入大数据平台和人工智能技术 ， 采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式 ， 为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务 。
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