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新冠肺炎_社会,养老|中央作出重要部署、相关主题活动密集启动，这件事为何如此重要？( 二 )


第三 ， 增强“文商旅体”及信息服务等都市型消费的供给 。在丰富物质商品消费的同时 ， 注重促进文化、旅游、健康、体育、养老、家政、托育、信息等都市型消费的供给 ， 同时尽快完善上述领域的行业标准体系 ， 满足民众多元化消费、升级型消费的需求 ， 提高人民生活幸福感 。
加快创新优化日常生活消费服务
加快创新优化日常生活消费服务 ， 关键要抓好丰富场景、保障服务、增强信任、推动线上线下融合等工作 。
一要注重以丰富场景引领消费、刺激消费 。在信息技术环境、物理实体环境和社交环境融合发展的背景下 ， 需要秉持符合当下新的潮流生活方式的理念 ， 通过“创意+科技+服务”的手段 ， 结合城市更新 ， 有效提升上海各类消费空间载体的品质 。既要促进商区（圈）、街区、景区、社区等大尺度消费场景的改善优化 ， 又要推动符合细分消费市场需求的小尺度消费及服务场景的打造 ， 用更多个性化的场景营造引领消费、刺激消费 ， 形成品牌大商业和亲民小商业相得益彰、热闹繁荣与悠然休闲相结合的消费环境 。
二要加强服务保障 ， 建立民众信任 。借助打响“上海服务”品牌的契机 ， 加强商品销售前、销售中、销售后全周期的服务保障 ， 通过告知承诺、可追溯措施、七天无理由退换货、消费保险、消费维权等手段 ， 打消消费者购物消费的疑虑和担心 。
三要推动线上线下融合的新消费模式发展 。延续好疫情期间在线消费蓬勃发展的势头 ， 发挥上海互联网新生代企业集聚、信息服务业发达的优势 ， 深化落实促进在线新经济发展的政策意见 ， 大力推动线上线下融合型新消费模式的发展 。推动新型消费扩容提质 ， 尤其应在“互联网+社会服务”领域发力 ， 促进健身、旅游、文化、教育、医疗健康、养老、托育、家政等影响民众幸福生活指数的服务消费的转型升级 。应鼓励、支持基础条件较好的区域和企业建设线上线下融合的新型消费体验馆 ， 促进消费新业态、新模式、新场景、新平台、新技术、新媒体的普及应用 。
（作者为中国社会科学院—上海市人民政府上海研究院研究员）


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