|争当李树干式派出所民警｜冯俊毅：“社区明星”有本“小字诀”
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“让群众认识不难 ， 要走进群众心里不容易” ， 这是高新区公安分局通安派出所社区民警冯俊毅一直在心里念叨的话 。
从警12年 ， 冯俊毅用自己的汗水、激情和才智将社区工作做到极致 ， 靠着责任心和一股韧劲 ， 把一件件小事做好 ， 成为了辖区群众信赖和喜爱的“社区明星” 。
工作以来 ， 他先后荣立个人三等功1次 ， 获个人嘉奖9次 ， 获评“江苏省派出所工作‘111’工程优秀社区民警”“苏州市杰出青年岗位能手”等荣誉称号 。
见“小细节”解决群众“大麻烦”
2017年初 ， 原本从事刑侦、治安等打击犯罪工作的冯俊毅成为华通社区的社区民警 。方言不通就去学 ， 情况不熟悉就去问 ， 这个性格腼腆、话不多的东北汉子渐渐养成了爱唠嗑的习惯 。“他是所里出名的工作狂 ， 只要群众一个电话 ， 不管什么时候 ， 他都主动上门 ， 走家串户到深夜都是常事 。”同事眼里的冯俊毅总爱进社区跟居民交流 。
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冯俊毅说：“相比老同志 ， 我接触社区工作时间最短 ， 要把社区工作做好 ， 让群众满意 ， 就要多跑、多听、多看 ， 把每件小事做好 。”
在与群众的交流中 ， 他把群众口中的点滴小事都听在耳里、放在心上 。谁家孩子要高考 ， 谁家遇到了困难……他不仅听得认真 ， 还主动推心置腹帮群众想办法、化心结 。
居民王某 ， 说话直、脾气暴 ， 经常与邻居起纠纷 。冯俊毅不怕被呛 ， 他反复耐心地找王某拉家常 ， 还帮助他缓和了与儿子的紧张关系 。今年年初时 ， 王某因为卖房和买家起了争执 ， 冯俊毅一到场 ， 王某的火气就压了下去 ， 双方心平气和地解决了问题 。“冯警官 ， 你把我当自家人 ， 我愿意听你的 。”王某不止一次跟冯俊毅说 。
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“人心都是肉做的 ， 只要你真心对待 ， 群众一定能够感受到 。工作并不是做了就算好了 ， 一定要做到群众心里去 。”冯俊毅说 。
就这样 ， 渐渐走进群众心中的冯俊毅积极探索、总结提炼出“观、听、析、设、调”纠纷调解五步工作法 ， 这一先进做法在全市被推广 。仅在2019年 ， 冯俊毅通过这个工作法 ， 实现矛盾纠纷调处成功率超九成 。
建“小平台”促进警民“大和谐”
“小冯 ， 我刚接到一个电话 ， 对方称是公安局户政科的 ， 说我的身份被冒用了 ， 要我提供个人资料 。”8月6日 ， 居民老刘通过微信给冯俊毅发来求助信息 。“这是诈骗 ， 千万不要相信！”冯俊毅赶紧劝说老刘 ， 避免他陷入骗局 。
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为将服务靠前、宣传靠前、防范靠前 ， 冯俊毅积极探索“互联网+社区警务”的工作模式 ， 形成了一套线上“微宣传、微服务、微收集”工作法 ， 构建起新型警民联系网络 。他也成了3900多名居民的微信好友以及17个群众交流群的“大群主” 。
为及时回应群众的诉求 ， 冯俊毅24小时在线 ， 随时做好被@的准备 。虽然大多是些琐碎小事 ， 但在冯俊毅眼里群众利益无小事 ， 只要找到自己 ， 就一定要给予积极的回应 。
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