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压减|海淀“我要开超市”办理时间从26个工作日压减到9个

群众企业办事 ， 最怕流程不清楚、该准备的材料准备不齐全 。聚焦企业群众关注度高、办理频率高的住宿餐饮、生活商超、医疗保健、文体娱乐、生活服务等领域 ， 海淀区以“压缩流程、精简材料、优化服务”为原则 ， 采用“集成套餐、政务专员”服务模式 ， 提供全流程“一对一”帮办代办服务 。截至目前 ， 已推出201个“办好一件事”主题服务 。
压减|海淀“我要开超市”办理时间从26个工作日压减到9个
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大厅设置“一件事”服务窗口
“以‘我要开超市’这‘一件事’为例 ， 以往办事人通常需要跑食药局、卫健委、烟草专卖局等3个部门 ， 分别办理食品经营许可、公共场所卫生许可和烟草专卖零售许可等3件事 。”海淀区政务服务管理局审批改革协调科相关负责人介绍 ， 涉及售卖书籍的 ， 还需到新闻出版局办理出版物零售单位设立 ， 到消防救援支队办理开业检；如果经营场所面积大于300平方米且装修金额大于30万元的 ， 还需要到住建委办理装饰装修许可证及后续的消防验收和竣工验收备案 ， 最多会涉及到6个委办局的9个事项 。办事人不了解整体的办理流程、不同部门事项间的关联关系 ， 容易出现前后矛盾、返工的情况 。
“办好一件事”主题服务推出后 ， 政务专员线上线下收集到办事人的办事意愿后 ， 马上与办事人建立“一对一”联系 ， 确定办事人所需办理事项 ， 一次性告知办理须知 ， 包括办事流程 ， 需登录网站、申请表填写规范、材料的审核要点等 ， 办理全程跟踪指导 。“我要开超市”办理时间从以往的26个工作日压减到现在的9个工作日 。
目前 ， 海淀区已经在首都之窗、海淀政务服务网、海淀政务微信公众号等渠道 ， 开通线上咨询导办渠道；线下 ， 在政务大厅设立专门的主题服务窗口 ， 并印发“办好一件事”主题服务告知单 ， 扩大宣传 。
“办好一件事”主题服务自7月中旬启动至今 ， 海淀区“一件事”政务专员已累计为办事人提供100人次以上的咨询及帮办服务 ， 共完成包含“我要开餐厅”“我要开食堂”“我要开奶茶店”“我要开超市”“我要开画廊”“我要开游泳馆”“我要开美容美发店”等5类主题服务在内的113件 ， 其中96件完成办理 ， 17件正在办理中 。
同时 ， 海淀区还试行推出“我要开生鲜超市（现场制售）”“我要开亲子游乐餐厅”“我要开无人便利店”等3个新业态相关主题服务 。
【压减|海淀“我要开超市”办理时间从26个工作日压减到9个】此外 ， 针对百姓反映较多的不清楚孩子出生之后如何办理上户口、入保险等 ， 以及有家人去世后不了解火化后的社保退费、独生子女一次性经济补助等涉及办事流程的问题 ， 形成“出生一件事”和“身后一件事”的办理流程和注意事项 ， 将于近期在线上服务大厅和线下各级实体大厅同步展示 ， 方便查阅 。


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