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系统|再议外卖骑手“困在系统里”：解决之道是把系统关进笼子里

_原题为 再议外卖骑手“困在系统里”：解决之道是把系统关进笼子里
近日 ， 一篇揭露外卖平台算法“压榨”骑手的文章《外卖骑手 ， 困在系统里 》刷屏 ， 瞬间引发网友对外卖平台派单不合理的热议 。
文章指出 ， 在系统的压迫下 ， 外卖骑手受到派送时间不合理、规划路线含逆行等问题的多重折磨 ， 不得不违反交规、与死神赛跑 ， 外卖员成了高危职业 。
外卖骑手在算法和系统控制下极限工作的状态并不难想象 ， 但这可能是媒体第一次将其全面、系统的示之于世人 。 其实 ， 其中的安全问题 ， 以及引发的各种冲突时有发生 ， 相关事件经媒体曝光早就引起了多方面的关注和担忧 。 只是“困在系统中”同病相怜者众 ， 这次话题彻底引爆了人们的情绪 ， 并引发热议和反思 。
表面上看 ， “外卖骑手 ， 困在系统里”是一个两难选择的最优化问题 ， 解决思路无外乎：什么样的算法既能够保证提供优质的外卖服务 ， 又不至于带来如此多的安全隐患和压迫？在该报道文末的评论中也充满着同情 ， “宁可不要那么快了” 。
当然 ， 这种思路比简单的愤怒和情绪化的痛斥要进步许多 ， 但恐怕还是一种功利主义的思维 ， 没有跳出系统本身的窠臼 。
“困在系统中”当然不是一个统计学意义上的经济问题 ， 而是一个商业伦理问题 。 商业伦理的核心是商业利益与道德伦理的关系 。 骑手们在追求速度和服务质量中承受如此大的压力和风险、牺牲 ， 并引发了社会问题 ， 关键不在于如此换得的利益是不是从整体上更加“划算” ， 更需要考虑的：这是否对人类伦理底线存在冲击和伤害 。
文中谈到：“系统有能力接连不断地吞掉时间 ， 对于缔造者来说 ， 这是值得称颂的进步 。 ”而且 ， 与算法和技术相匹配的还有人工干预 ， 只是“这种人工干预并不是来拯救骑手的 ， 而是为了把每一个骑手的潜能和速度挖掘到最大限度” 。
算法和系统本质上也是一种权力 ， 但这种“技术赋权”对于不同的人群是不平等的 。 在激烈的市场竞争中 ， 在给资本和公司带来巨大商业价值的同时 ， 技术也在更加冷静理性、难以节制地操控着员工 。 正如文中所说：“所有外送平台都在追逐利益最大化 ， 最后 ， 它们都把风险转嫁到了最没有议价能力的骑手身上 。 ”
更重要的是 ， 这影响了对劳动者最基本的安全、健康等劳动保护的底限 ， 威胁人类通过百年不懈努力争取来的 ， 在监管商业行为、改善劳动条件、制定职业标准取得的进步 。 这事关基本的价值观、公民权利和社会契约 。
当然 ， 由于算法和技术不平等导致的商业伦理问题不止于此 ， 比如“大数据杀熟”“过度收集用户隐私”“算法推荐低俗内容导致的沉迷”等 。 在技术不平等面前 ， 人们往往只是系统、算法眼中的终端流量、数据 ， 甚至只是机器的载体或延伸 。 这种不顾伦理冲向技术泥潭的现象正在愈演愈烈 ， 已经给人类带来诸多永久性伤害 。
近年来 ， 面对人工智能等新兴技术在伦理上的挑战 ， 许多科技公司成立了伦理道德委员会 ， 比如腾讯提出了“科技向善” ， 微软还推出了六项人工智能伦理道德准则 ， 它们包括公平、可靠和安全、隐私和保证、包容、透明和责任 。 微软全球执行副总裁沈向洋在第六届世界互联网大会上也坦言 ， 微软的每一个技术产品、每一项服务的研发过程中都会进行人工智能伦理道德的评审 。
企业所有的决策、运营都离不开员工 ， 企业的创新、发展本质上来源于员工 ， 员工的就业、健康、安全也是企业重要的社会责任 。 但是在这方面暴露出来的问题仍很严重 。
美团的业务是个高风险、多痛点的苦累行业 ， 从数百万骑手组成的庞大即时配送网络 ， 到网络所触及的每一个具体商家 ， 以及各种保障骑手安全、准确触达的机制 ， 各种利益问题的冲突无处不在 。 美团提出“消费者第一、商家第二、美团第三” ， 相对业内之前的“商家第一、消费者第二”无疑是进步的 。
但“美团第三”恐怕还指的是美团公司整体的利益 ， 其中并不见员工的踪影 。
当然 ， 也应该看到近年来中国企业在这方面的进步 。 源自产权理论的股东利益最大化曾经是大多数企业尊崇的目标 ， 但是由于其忽视其他利益相关方导致的诸多问题 ， 加之互联网对社会关系的重构 ， 注重协调利益相关方的契约理论已经越来越成为主流 。 包括美团的价值观已经体现出这种契约理论 ， 可是由于其中对员工利益或者经济利益以外的利益关注不足 ， “困在系统中”的失衡也就在所难免 。 更关键的是 ， 在残酷的市场竞争中 ， 头部企业的价值观和举措会影响整体行业的行为 。
虽然“外卖骑手 ， 困在系统里”一文引发社会关注后 ， 饿了吗“多给5分钟”的回应仍然引发诸多争议 ， 但至少通过媒体曝光 ， 给了一个行业从道德的“逐底竞争”中反思、改变的机会 。
既要享受技术驱动下新经济发展带来的便利 ， 又要保有人类的基本尊严和自由 ， 就需要正视“困在系统里”这一事实 ， 把系统装进笼子里：
一方面对算法进行伦理方面的评估 ， 并且让相应的规范、法律随着技术一起演化 ， 不至于让弱势的“沉默的大多数”一样留下永远的空白；同时 ， 还需要充分考虑员工的利益 ， 建立企业和平台的伦理改进体系 ， 保持基层员工在工作中适度的弹性和沟通协调机制 ， 保障员工劳动权益 ， 将企业道德因素和社会责任纳入到企业的激励约束机制中 。


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