IT新经济|用语音AI升级客户服务，Replicant获2700万美元A轮融资
【IT新经济|用语音AI升级客户服务，Replicant获2700万美元A轮融资】
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【猎云网北京】9月12日报道
猎云网获悉 ， 客户服务技术初创公司Replicant在由Norwest Venture Partners领投的A轮融资中获得了2700万美元 ， 保险公司State Farm的风险投资部门以及Atomic、Bloomberg Beta和Costanoa Ventures跟投 。 据悉 ， Replicant未透露其估值 ， 但指出Norwest合伙人Scott Beechuk将加入董事会 。
数亿消费者使用语音助手（例如亚马逊Alexa或苹果Siri）来完成日常生活中的简单任务 。 现在 ， Replicant希望将自动聊天机器人带入一个新的高度：客户服务高度对话的领域 。 其开发的软件将基于文本的聊天机器人与实时AI助手结合在一起 ， 为客户服务代表 。
这家总部位于旧金山的公司创建了可以通过电话与人们进行对话的AI ， 并且具有类似于人的声音 。 该机器人利用深度学习来理解人类句子的复杂性 ， 并且可以完全解决某些客户服务查询（更复杂的问题将传递给人工代理） 。
Replicant成立于2017年 ， 由Atomic、风险投资基金和初创企业孵化者所创立 。
据了解 ， 呼叫中心是一个可以带来150亿美元收入的行业 ， 它得益于自动化和人工智能方面的创新 ， 特别是借助基于文本的聊天机器人 ， 它可以将简单的任务重新安排到客户服务代理之外 ， 最近还通过“增强智能”可以处理对话并实时向座席提供建议的响应或相关资源 。 Replicant的技术消除了呼叫中心代表必须回答的大量对话 ， 从而大大提高了生产率 。
据悉 ， A轮融资将用于投入市场 ， 以及加快研发 ， 即提高语音AI的准确性并解决更多的总呼叫流 。 但尽管Replicant声称它可以自动处理所有客户服务电话 ， 但该公司并未真正担心AI将取代人们的工作 。
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