2020年|2020年天猫双十一来了！天猫双11购物津贴等问题汇总！
_原题为 2020年天猫双十一来了！天猫双11购物津贴等问题汇总！
2019年天猫双十一来了！天猫双11相关问题汇总！想了解更多双11相关问题请加下图！
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2020年天猫双十一预售订单超时未付尾款 ， 需要退定金 ， 怎么办？
定金的处理规则为：支付定金后 ， 买家未如期支付尾款 ， 定金均不退还哦 。 如您因特殊原因导致尾款未能及时支付 ， 请您咨询店铺客服 ， 详细告知原因后协商解决方案哦 。。 卖家会尽力保障您的权益 ， 请您放心！
2020年天猫双十一的优惠活动未能按计划享受到 ， 怎么办？
如您购买的订单在双11期间未能享受到卖家承诺的优惠及服务 ， 请您联系店铺客服 ， 告知详细情况后与卖家协商解决方案哦 。 卖家会尽力保障您的权益 ， 请您放心！
2020年天猫双十一我购买的商品已经发货 ， 但物流信息一直不更新 ， 怎么办？
2019年天猫双11大促期间 ， 物流揽件及物流信息更新较慢 ， 请您耐心等待 。 详情您可以咨询商家客服 ， 查询您的订单物流实时情况 ， 也可以同时咨询实际配送时间哦 。
2020年天猫双十一期间我旺旺咨询卖家 ， 一直无应答怎么办？
2019年天猫双11大促期间 ， 商家订单量剧增 ， 旺旺可能无法及时响应到您 ， 您的问题商家都会积极帮助您来处理呢 ， 请您谅解并耐心等待！
2002年天猫双十一期间我收到的商品有问题需要退货 ， 但卖家不处理我的退货退款申请 ， 怎么办？
如您已经发起退款申请 ， 双11期间的订单 ， 卖家会在5天内处理 。 如超时未处理 ， 系统将自动达成退款协议 ， 请您耐心等待哦 。
2020年天猫双十一期间我购买的商品 ， 卖家迟迟不发货 ， 怎么办？
2019年天猫双11期间因订单量剧增 ， 卖家已经在竭力为您发货中 ， 请您耐心等待哦！双11期间的订单 ， 天猫规定商家需要在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件 ， 请您关注！
2020年天猫双11天猫U先是什么？
天猫U先是建立在阿里试用基础上的新品体验服务 ， 为消费者提供新品1元/9.9元优先试用的的尊享体验 。
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2019年双11天猫、淘宝、天猫国际发货规则 一、天猫双11及天猫国际双11订单
2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单 ， 商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货；
【2020年|2020年天猫双十一来了！天猫双11购物津贴等问题汇总！】2020年11月16日00:00:00-2020年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单 ， 商家（虚拟类目*除外）须在72小时内发货；
商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等） ， 否则按照《天猫规则》延迟发货处理 。
2、天猫国际双11订单
2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单 ， 商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货；
2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单 ， 商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月20日23:59:59前发货；商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等） ， 否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理 。
3、2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款订单 ， 商家发货时间的特殊要求：
1）定制商品发货时间 ， 以商家商品详情页描述为准 。
2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则及实施细则“）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准 。
3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品 ， 已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准 ， 其他特殊情况双方自行协商而定 。
4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品 ， 高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品 ， 已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准 ， 其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货 。
5）已设置“预约配送”、“定时送”的订单 ， 发货时间以消费者选定的预约配送时间为准 。
6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等） 。
二、淘宝双11订单
2020年11月11日00:00:00——2020年11月19日23:59:59期间买家付款的订单 ， 卖家需按照以下要求进行发货 ， 否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理 。
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