俩女子表示，删差评才道歉就成为一种潜规则
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保安大哥第一次查房时的样子
要知道 ， 在事情的前前后后中 ， “当事双方”的争议并不是特别大 。 但因为“硬杠氛围”和“行业乱象”的存在 ， 就导致声浪相对浩荡 。 于是 ， “借力打力”俩女子成女侠 ， 酒店方成流寇 ， 一来二去 ， “新仇旧恨”一起算 ， “删差评才道歉”这种坏逻辑 ， 自然就会被晾晒在太阳底下 。
从某种层面上而言 ， 其实在我们的生活中 ， 有很多行为是不符合规范的 。 但因没造成实质性的损伤 ， 就导致人们不太注重维权和追问 。 于是 ， 久而久之 ， 反倒是热衷维权和追问的人 ， 被认为“太过矫情”“这一点”在“俩女子住酒店遭陌生男闯入”事件中的外延中 ， 其实已经有所体现 。
不少人质疑 ， 俩女子“有图有真相”的手段表现得很专业 ， 是不是故意为之？这方面的质疑可以有 ， 但是 ， 我们更应该看到“保安大哥”的不以为然 。 保安大哥“第一次”出现的时候是“便衣”跟民警一起出现的时候才穿上“保安制服”并且 ， 民警一边“批评教育”他还“一笑了之”这总让人感到些许“不对头”
按照俩女子后续的发声 ， 大概率是把“保安大哥”当流氓混混了 ， 所以 ， 才会吓到惊慌失措 ， 直至把民警叫来 。 说实话 ， 就当时的情形来讲 ， 俩女子的表现并没什么问题 。 因为 ， 出门在外 ， 指不定遇上什么怪事儿 。 至于“保安大哥”所谓的“查房”到底是俩女子想得复杂了 ， 还是他想得太过简单了 ， 可能已经不那么重要 。
【俩女子表示，删差评才道歉就成为一种潜规则】重要的是 ， 这起事件之后 ， 酒店方能不能意识到自己的问题在哪儿？并且 ， 就如俩女子所担忧的 ， 酒店方能不能给出个“安全协议”因为 ， 在具体的现实里 ， 有关报复性的逻辑 ， 一直存在于“消费者弱势”的认知里 。 而这或许比“保安大哥”的行为不当 ， 更值得“被看见”
【俩女子表示，删差评才道歉就成为一种潜规则】很多时候 ， 对于消费性的“评价”真是难以言说 。 理论上讲 ， 它的存在不仅是在维护消费者的权益 ， 其实也是在维护行业的底线 。 但是 ， 真正在落实的过程中 ， 却又被大打折扣 。 一方面 ， 并不是所有消费者都会利用“差评”去商家 ， 另一方面 ， 商家也会一定程度上进行勾兑性的“控评”
总之 ， 所谓的“好评率”可能只是商家愿意让消费者看到的“好评率”而非真实的服务水准体现 。 并且 ， 对于一些商家来讲 ， 只要能“删差评”真可谓不择手段 。 有的利用电话骚扰 ， 有的利用红包利诱 ， 也有的干脆暴力威胁 ， 总之 ， 只要能“删差评”怎么做好像都是可能的 。
不过 ， 一般来讲 ， 商家都好像不愿意把事情闹大 ， 具体的原因并不是他（她）们害怕消费者 ， 而是他（她）们知道生意经不起折腾 。 可即便如此 ， 依然没有形成通过业务服务水准消费者的思维 ， 绝大多数时候 ， 还是想通过解决消费者的情绪 ， 最终获得事情的平息 。
当然 ， 回到俩女子的“不依不饶”态度 ， 我们还是要尽可能地给予支持 。 只有如此 ， 才会有越来越多的人愿意介入公共性 。 当然 ， 在看待酒店是否专业的问题上 ， 也要基于具体的隐患进行审度 ， 只有如此 ， “纷争和差评”才不至于陷入铁板一块的困境 。
长久以来 ， 无论是局中视角 ， 还是局外视角 ， 其实都是非黑即白的逻辑居多 。 说实话 ， 这不是什么好的现象 。 就以服务性的商业来讲 ， 就算再好的体系 ， 也难免出现问题 。 这种情况下 ， 如果“一点机会都不给”自然商家也是扛不住的 。
所以 ， 我们要依赖“评价”也要警惕“评价”只有如此 ， 我们才能更好地利用“评价体系”去实现更为积极的市场机制 。 要不然 ， 当“评价至上”成为一切的基准时 ， 就会导致“评价”本身成为一种商业桎梏 ， 非但不能利于行业发展 ， 反而会成为行业发展的障碍 。
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