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老年人|助老人跨越“数字鸿沟”，是不为也，非不能也

国家卫生健康委近日公布《探索老年痴呆防治特色服务工作方案》，要求基层机构定期对老年人开展认知功能评估 。对此，央视主播海霞表示，老年人生理健康方面的障碍需要及时干预，生活中的障碍更要尽力扫除 。如今我们已进入数字时代，但我国还有超2亿老年人 。一个健康码，可能让不熟悉智能设备的老人寸步难行 。很多地方已在探索应对措施，希望相关部门都能想得再周全些，别让数字化成为老年人面前的鸿沟 。
就在前不久，一段辽宁大连“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频刷屏网络 。视频里，工作人员多次让老人出示健康码，老人情绪十分激动，称“没有这个事”，双方就此发生争执 。该事件一度引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议 。
手机支付、网约车、扫码点餐、线上挂号、网购车票……数字化时代，互联网彻底颠覆了传统的生活方式，给人们带来无限便捷 。智能化、数字化的技术让生活越来越方便的同时，也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”：部分火车站取消窗口售票，买票难；路边打不着出租车，出行难；到医院排队半天却被告知号已挂满，就医难；疫情期间避免接触，取消现金交易，购物支付难；部分老年人因不会使用健康码，无法乘坐交通工具，回家受阻……这些现实隔开了他们与数字化社会的距离，让他们成为庞大而无奈的“边缘”群体 。
老年人|助老人跨越“数字鸿沟”，是不为也，非不能也
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图为一位老年人用智能手机拍摄美术作品 。（中宏网采访人员 康书源 摄）
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7% 。据国家统计局发布的数据，截至2019年底，中国60岁及以上老年人口达2.54亿，占全国总人口的18.1% 。
另外，《老龄蓝皮书2019》提供了另一组数据：中国老年人的文化程度总体偏低，未上过学和只上过小学的老人占比最高，超过老年总人口的70%(其中未上过学的占29.6%)，大专及以上文化程度的仅占3.1% 。武汉大学互联网全龄化实践队发布的《中老年人使用互联网情况调查报告》显示，使用互联网时遇到困难的老人比例超过了八成 。
这些数据的背后，是老年群体在数字化时代面临的诸多生活和出行不便的尴尬与困境 。面对这种困境，如何打通老年人和社会之间的“数字鸿沟”，让他们跟上时代的脚步，已成为全社会必须正视的重大议题 。
近年来，不少学者、社会工作者在研究老年人“数字鸿沟”问题时总结出他们遇到困难的主要原因：缺乏必要的科技和互联网知识；学不会智能设备和应用的复杂操作；年龄渐长对新事物的接受能力降低；内心恐惧、抗拒；缺少学习的机会和场所等 。
在这样的背景下，如何使老年人在互联网时代不至于落伍和被边缘化？有观点指出，对于不同情况的老年人需要区别看待，不要过分强调其面临的“数字困难”，要有保障其权利的相关措施 。
首先，公共服务要放下身段，多出台一些既可以体现公共服务包容性，也让公共政策充满善意与温度的政策 。比如，公共政策制定应主动“适老化”，为老年群体“量身定作”，实现服务精准化，保留一定比例的传统渠道，让银发一族不至于日常生活中处处作难，譬如，在医院、银行保留人工窗口，在地铁站不取消现金购票，在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”与“数字化时代”等 。
此外，公益性培训也必须得到重视 。这既需要家人的“数字反哺”，也需要由政府、社会与家庭三者形成联动机制，对老年人进行公益性培训，通过进社区、进养老院等形式，手把手教老人们使用电脑、智能手机，使其掌握基本操作技能，早日实现“数字脱盲” 。
还有学者指出，互联网社会的思维是“高知化”“年轻化”的，往往会忽略一些老年人的实际需求 。目前我国还处于传统社会向数字化社会逐渐过渡的时期，一些机构和科技公司为快速发展，在设计理念和产品功能上一味追新求变，没有兼顾老年用户的习惯 。这种单一服务于年轻人的现状，不仅对老年群体不够友好，随着人口结构老龄化，反过来也将局限科技的自我发展 。故在科技产品设计之初，应更多考虑老年群体的诉求 。


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