运营商|运营商5G细分市场运营更需精耕细作
国内通信行业经过不断发展和竞争 ， 如今已经逐步由原来的粗放式发展转向精细化运营 ， 各大运营商开始不断将市场细分 ， 个性化和差异化的产品也越来越多 ， 可以说 ， 这是通信行业发展的必然趋势 ， 未来的竞争会更加看重运营商在细分市场的竞争能力 。
【运营商|运营商5G细分市场运营更需精耕细作】通信行业需求的多样化和个性化需求越来越多 ， 这就要求运营商必须转变原来的供方市场观念 ， 慢慢以用户需求为导向来定制自身的产品套餐 ， 不断深入进行市场细分 ， 针对不同细分市场推出差异化的产品 ， 只有这样 ， 才能在竞争中赢得用户青睐 。
如何开展精细化运营
目前 ， 运营商主要细分市场包括：城市家庭、农村/城镇市场、流动市场（城中村）、商业客户、行业客户、校园市场六大类 。
表1 通信行业主要细分市场类型
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来源：赛立信通信研究
城市家庭宽带+电视+移动+N（应用、娱乐等）全业务需求全业务融合套餐农村/城镇市场电视+移动+宽带融合需求低价融合套餐流动市场（城中村）流量上网、互联网应用权益需求旺盛大流量产品+用户权益商业客户专线、宽带、移动群组、云等需求专线+移动+云行业客户专线、移动、宽带、呼叫中心、云、物联网等综合性需求综合性解决方案校园市场大中专：流量、用户权益（互联网应用） 中小幼：互联网教育类应用大中专：主推大流量+用户权益 中小幼：应用、副卡来源：赛立信通信研究
在5G时代 ， 随着通信行业互联网化趋势的进一步发展 ， 各个细分市场的用户需求将呈现出更强的多样性和个性化 ， 运营商必须提前做好应对准备 ， 合理配置自身的资源 ， 用更好的内容和服务来满足用户需求 ， 要想做到这一点 ， 细分市场的精细化运营势在必行：
*城市家庭：家庭用户是各家运营商的必争之地 ， 其通信需求以宽带业务为主要需求点 ， 进而融合互联网电视和移动业务 ， 因此 ， 针对城市家庭用户 ， 运营商应尽量突出自身宽带业务的优势 ， 例如大带宽、高品质、高性价比等 ， 融合后月均费用在100-200元比较有竞争优势 。
*农村/城镇市场：农村用户目前对于宽带业务的需求其实并不那么迫切 ， 主要需求点在电视和移动业务 ， 因此 ， 突出自身互联网电视的优势比较重要 ， 例如多频道选择、高清画质、多点播内容等 ， 再融合低带宽和移动业务 ， 月均费用在50-100元具有较强竞争优势 。
*流动市场（城中村）：流动市场用户以外来务工人员和上班族为主 ， 这类型用户对流量上网需求旺盛 ， 下班后主要需求为上网浏览新闻、看视频、看直播、看体育赛事等 ， 因此 ， 匹配这类型用户需以大流量套餐作为主推 ， 并且强调定向流量、会员权益的价格优惠 。
*商业客户：该类型客户以商务写字楼、临街商铺、产业园区和专业市场为主 ， 主要需求为专线、宽带、移动群组和云业务 ， 因此 ， 需突出自身资源覆盖、高带宽、高品质和安全专业化的服务 ， 月均融合套餐费用控制在300-1000元 。
*行业客户：该类客户以政府机关单位、大型企业为主 ， 其需求极具个性化和多样化 ， 主要考察运营商的综合解决方案能力 。
*校园市场：中小幼市场主要以教育类应用为主 ， 例如远程教育、打卡入校、实时定位等；大中专市场主要以流量和会员权益需求为主 ， 针对该类在校学生 ， 运营商除了匹配高性价比的流量套餐外 ， 还需提供定向流量和会员权益优惠 ， 因为 ， 他们也是上网看新闻、看视频、看直播、玩游戏、看体育赛事的主力 ， 像抖音、优酷、腾讯视频、爱奇艺、王者荣耀等互联网应用都是他们经常使用的APP ， 拥有这类互联网应用的会员权益优惠 ， 应该会对这类在校学生用户产生较强的吸引力 。
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