美团|外卖骑手困在算法，美团困在了利益中( 二 )
追赶时间的骑手 ， 一分钟都不敢耽误 ， 如何解放外卖员？美团最终还是将制衡的天平交给了万恶之源的算法 ， 但算法判定的原则一定是平台利益最大化 ， 美团依然没有跳出固有的思维怪圈 。
而美团方的第二条回应 ， 更是令人大跌眼镜 。 美团再次老生常谈的提及他们的技术问题 ，声称将要强化他们的安全技术和算法团队进行重点改进 ， 要研发黑科技十足的蓝牙耳机头盔 ， 使得骑手通过语言即可控制接单情况；好像为小哥们争取了宝贵的时间 ， 但仔细深思 ， 这就是避重就轻的“公关式”回应 。 骑手小哥的安全事故频发 ， 难道不是冷酷算法下的压迫吗 ， 小哥们扣费的欲哭无泪 ， 难道是一个头盔就能根本性解决的吗？
这个头盔 ， 能解决系统算法的问题吗 ， 什么时候可以推出来免费送给骑手们 。
美团的回应第三条 ， 要给骑手们推出奖励模式 ， 细则是什么？怎么奖励 ， 这个钱谁来出？是消费者还是美团公司 ， 没有说明白 。 请落到实处 ， 美团请不要逃避 ， 请正视问题 。 都说上医治末病 ， 请充分考虑小哥的诉求 ， 聆听消费者的心声 。
实际上 ， 解决问题的诚意和态度 ， 不在于算法有没有人性 ， 而在于创造了算法的人 。
03
提高外卖小哥“人权” ， 给予更多关照
事已至此 ， 媒体舆论一片倒 ， 还是看到美团不务实 ， 不落到实处 ， 没有人性化的解决问题 ， 而是悄悄地将锅挂在了消费者和骑手的背后 。 美团上市公司 ， 没有平衡好各方利益的问题 ， 市值再高 ， 都是空中楼阁 。
美团所谓积累多年的算法 ， 美其名曰可以为外卖小哥争取更可能多的订单 ， 但实质上也是近乎完美的“利润攫取系统” ， 经不起推敲 ， 在一篇关于美团智能配送指挥系统的介绍中指出 ， 优化的算法让平台降低了19%的运力损耗 ， 近乎五分之一的优化 ， 可能原本5个外卖员送餐的量 ， 现在4个骑手就可以解决了 。
资本的本质是获得利润 ， 但纯粹的资本若无道德制约 ， 世界将无比混乱 ， 外卖小哥透支式、冒着生命危险的疯狂配送 ， 被捧在高处的算法难辞其咎 ， 敷衍流于表面的应付 ， 并不会实质性落地地解决问题 。
枉顾外卖小哥的合理诉求 ， 压迫到无法呼吸的配送时效或许也只是冰山一角 ， 网络上一位跑美团众包单子的小哥就爆料 ， 在一次送单后 ， 顾客质疑他为什么超时很长时间 ， 而他疑惑的看了下手机 ， 距离配送时效还有10分钟 ， 他征询同意后 ， 看了下顾客的手机 ， 客户手机端竟然与他的手机配送时效有很大差异 。
这一定又是精准算法 ， 以客户为中心的基础上炮制的又一出“好戏” ， 这已经不是算法的冷血了 ， 简直就是冷血下降至了冰点 ， 外卖小哥作为配送流程的重要一环 ， 不可或缺同样应该被尊重 ， 而消费者却也被蒙在鼓里 ， 丧失了知情权 ， 美团这一招一箭双雕的妙棋 ， 实在是令人“拍案叫绝” 。
美团严苛的算法标准 ， 并不是压垮骑手内心的最后一根稻草 ， 也延伸到了配送任务之外的领域 ， 甚至让很多骑手无可奈何 。 请美团 ， 把骑手小哥 ， 当人看！多多给一些人性关怀 。
即使美团尽其所能将解决“解决端口”放在外卖员身上 ， 非常注重用户体验 ， 但仍然接二连三地被社会舆论指责冷血 ， 用户也常常抱怨饭菜会“撒了一袋子” ， 其根本原因是简单粗暴地将矛盾转嫁到骑手身上 ， 并没有统筹全局的考虑 ， 这无异于饮鸩止渴 ， 问题并没有改观 。
04
发展中的问题 ， 推动全行业参与
要想彻底改观存在的外卖骑手遇到的各类问题 ， 并不是一方出力就能解决的 ， 放眼全局 ， 这是系统性的行业深层次问题 ， 科学算法一定要有人为的参与 ， 可以为了提高效率进行配送时效的压缩 ， 但一定要设置上限阈值 ， 并且设置更多的干预项 ， 例如雨天模型 ， 大幅度增加配送时长 ， 让小哥们能安心些、慢点骑；同时将“送不送”的决定权交给小哥们参与 。
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