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新快报|珠江管理：从社区走向城市 让物业服务从住宅“出圈”


新快报|珠江管理：从社区走向城市 让物业服务从住宅“出圈”
本文插图
■公房房管员多次上门指导行动不便的住户填写资料,并搀扶其前往房管所签订租赁合同,住户送来锦旗致谢 。受访者供图
基层治理创新实践
近年来,很多物业服务企业都在积极探索“多业态”发展,发掘物业服务领域的更多可能性 。 广州珠江物业酒店管理有限公司(以下简称“珠江管理”)作为广州市属国有企业,在做好传统住宅小区物业服务、积极参与社区治理的同时,积极践行国企担当和社会责任,把多年的社区物业服务经验运用到城市综合服务当中,将服务业态延伸至政府物业管理及城市公房管理领域,打造出“政府服务+物业服务”企业治理的新模式 。
■文/图:新快报采访人员 彭程
突破传统“四保”界限 以更高标准做好政府物业管理
早在1999年,珠江管理便开始走出住宅小区,将物业服务拓展至政务服务领域 。 过去21年间,珠江管理通过公开招投标的方式先后承接了广州市20余个政府单位物业服务项目 。
据珠江管理越秀分公司总经理黄水怒介绍,在政府机关的物业管理工作中,除了做好最基础的“四保”(保安、保修、保洁、保绿)工作外,公司还根据不同政府单位的不同需求提供额外的定制服务内容,“其中有些需求是会超出一般的物业服务范围,比如我们的员工还会协助完成搬运类的工作,因为政府部门的很多文件、材料是涉密的,在处室调整等需要搬东西的时候,我们物业的员工会比外面的搬家公司更值得信任 。 ”黄水怒表示,政府机关的安全工作有其独有的特点,涉及众多方面,最关键的是必须具备保密意识、能做好保密工作 。 因此作为政府物业服务单位,不但要确保服务队伍的敏感性和警觉性,还会针对性地安排保密工作培训,以更好地匹配工作需求 。
除了服务方案全管控、人员培训全到位,物业服务队伍还要有能力做好突发事件应对工作 。 2018年“山竹”台风来袭,广州沙面岛在暴雨中一度出现半米深的积水 。 珠江管理越秀分公司党支部书记范海文告诉采访人员,台风登陆当晚,包括他在内的几十名物业员工都主动留守项目现场,彻夜帮助项目单位清理排水口、抢救重要文件、转移电子设备等,而项目旁边员工宿舍里的个人物品却被冲走了许多 。 尽管如此,现场的物业员工没有半句怨言 。 在他们连续浸水奋战十多个小时后,省外事办的损失降到了最低 。
管理37000多套公房
让公房群体享受小区物业服务
近年来,珠江管理把深耕物业管理行业的丰富经验与城市精细化管理相结合,与政府一同打造新的“城市服务”合作模式,让物业成为城市治理的重要一环 。 2019年,为了进一步改善低收入家庭住房困难,广州越秀区开始为老旧公房引入物业服务,珠江管理积极践行国企责任,成立公房管理分公司,承担起越秀区37000多套直管公房的物业服务职责 。
据珠江管理公房分公司总经理吴方斌介绍,这37000多套公房分布在37条大小街道中,总面积接近130万平方米,居住人口超10万人 。 由于管理房屋数量多,范围广,分布散,服务对象又是以孤寡老人、残疾人及低收入人群为主,公房分公司的物业工作内容与传统的住宅小区物业大有不同 。
“除了代收租金、审定合同外,我们工作中很重要的一环就是房屋的安全使用巡查 。 ”吴经理告诉采访人员,公司专门成立了一支106人的服务队伍,并配备了12名专业工程师,每个季度都会对所有房屋巡查一遍,及时发现并处置安全隐患 。 遇到台风、暴雨等恶劣天气时,服务队还会加班加点,配合相关部门及时将群众转移到安全地带 。
而为了让公房群体也能享受到小区式的物业服务,在去年下半年正式进场后,公司用了半年时间对所有住户的基本情况进行摸底、登记、造册,以便为不同类型的困难群众提供点对点的服务 。 例如针对孤寡老人,他们除了会不定期上门送上生活物资慰问外,还会安排专人关注其日常起居,为他们排忧解难 。


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