快手|600元起家到月成交额近千万，珍珠蚌哥如何成为快手电商“珍珠第一人”( 二 )
当客户对产品有要求时 ， 他并未因自己是个什么都不懂的 " 小白 " 就退缩 ， 反而拿起手机搜索 。 " 客户问我这个耳钉是怎么样的？我问他想要什么样的 ， 他想要纯银的 ， 我就查是不是纯银 ， 看我的货是怎么样的 ， 一点一点慢慢积累 。 "
【快手|600元起家到月成交额近千万，珍珠蚌哥如何成为快手电商“珍珠第一人”】
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除了努力之外 ， 蚌哥深谙"老铁经济"玩法 。 直播间作为电商主播与消费者接触的直接渠道 ， 是搭建信任关系的重要窗口 ， "有趣内容 + 实时互动 +kill time+ 全网低价 + 信任保障"成就了用户观看直播习惯的养成 ， 也为下一步的购物行为铺平道路 。
" 我很实在 ， 什么都说 。 最初看我直播的用户都比较喜欢我这个人 。 让他们先喜欢你这个人 ， 建立一个好的人设 ， 顾客就会非常相信你 ， 去买你的东西 。 "
建立良好的人设是蚌哥的首要方法 ， 接地气的聊天方式击中了顾客心坎 。 仅一年半的时间 ， 蚌哥就获得了 30 万老铁的青睐 。 " 时间久了 ， 许多粉丝就像老朋友一样 ， 没事就去直播间和我聊天、谈心 。 "
" 任何卖货都会有顾客不满意的情况 ， 把售后团队组建好 ， 客户才会长期留在你这里消费 。 " 售后服务中 ， 细节决定成败 ， 蚌哥正是重视细节的人 ， 他的团队在这方面一直表现很好 。 例如：定期更新客户的擦银布、多次登记首饰盒子和售后服务卡、将棒棒糖作为赠品 。
" 我们一个月要送大概一二十万支棒棒糖 ， 但带给我们效果是非常好 。 客户收到货之后 ， 第一 ， 在直播间有话题聊 。 第二 ， 他会觉得主播非常有心 。 "
销量增长也让蚌哥不再是单枪匹马闯江湖的个体电商 ， 在他背后 ， 一个 20 人左右的优秀团队也在各司其职的努力着 。 " 我店里男生比较多 ， 他们都是一些非常努力、非常上进的小伙子 。 "
快手不仅让蚌哥成为了一名成功的主播 ， 也让蚌哥对珍珠电商生意充满信心 。 " 未来我们会强化营销 ， 提升一下产品质量、访问速度、发货速度 ， 也会在产品的设计上更下功夫 。
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