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百合|“0压”枕头变形不回弹 梦百合遭遇质量投诉

2020年9月初 ， 一封发至北京商报《家居产业》周刊官方邮箱7401148@qq.com的投诉函 ， 列出了梦百合(603313,股吧)旗下TAMPOR品牌枕头变形、不回弹的种种质量问题 ， 并指斥其“对质量问题不认错、不改正、不赔偿 ， 还显示自己强势、霸权” 。
梦百合是“0压床垫开创者” ， 是利用记忆棉制造产品获得巨大成功的企业 ， 是家居行业风头正健的A股上市公司 ， 因其旗下TAMPOR品牌枕头产品出现问题未予解决 ， 就这样被牵入了质量投诉之中 。
邮件投诉：梦百合旗下TAMPOR枕头存质量问题
向北京商报发邮件投诉梦百合枕头质量问题的 ， 是苏州梦工厂信息科技有限公司副总裁张天然 。 “截止到2019年4月的两年时间里 ， 梦工厂向梦百合反馈质量问题超过10次 ， 但都未得到梦百合的有效解决方案 。 ”张天然向北京商报采访人员表示 。
投诉函中称 ， 梦工厂是一家专业从事海外电商的创业型公司 ， 于2016年6月、11月、12月相继与梦百合签订三个协议 ， 达成战略合作 ， 约定双方运用“TAMPOR”品牌合作开发床垫和枕头等记忆棉类相关产品项目 ， 由梦百合负责产品设计和生产 ， 苏州梦工厂负责品牌策划和销售 。 TAMPOR是梦百合在美国和日本注册的品牌 ， 产品的主要销售途径是网络 ， 主要销售渠道是亚马逊 ， 主要市场为美国、日本和欧洲 。
北京商报采访人员查询得知 ， TAMPOR商标于2016年9月12日申请注册 ， 2017年11月21日注册成功 ， 拥有者是“MLILY Canada Inc” ， MLILY正是梦百合的英文名称 。
一开始双方合作很顺畅 ， 但从2017 年4月开始 ， 梦工厂方面就陆续接到投诉 ， 客户收到TAMPOR枕头产品后 ， 出现弯曲、凹陷等变形情况 ， 放置几天也不回弹到正常状态 。 “我们向梦百合工厂进行了多次反馈 ， 希望工厂重视客户投诉 ， 解决产品质量问题 ， 工厂了解情况后 ， 并不重视 ， 表示不超过3%的投诉率属于正常情况 。 ”张天然表示 。
TAMPOR产品被投诉 ， 主要问题集中在经过压缩的枕头变形、不能回弹上 。 据张天然提供的图片显示 ， TAMPOR枕头从国内经过压缩后运输到国外 ， 销售给客户之后 ， 客户打开包装 ， 呈现凹陷、变形状态 ， 有的甚至呈“Z”字形状 ， 放置了1天以上也无法复原 ， 基本无法使用 。
百合|“0压”枕头变形不回弹 梦百合遭遇质量投诉
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百合|“0压”枕头变形不回弹 梦百合遭遇质量投诉
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百合|“0压”枕头变形不回弹 梦百合遭遇质量投诉
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张天然提供的多个变形、不回弹的TAMPOR客户投诉图片
梦工厂与梦百合签订的合同第二条第10 款第c 条明确规定：甲方负责对产品外观、功能进行品质控制 ， 任何由于产品本身品质问题 ， 导致客户退换货等售后问题 ， 甲方需承担所有经济损失 。
“在常规的商业规定中 ， 对于产品质量问题引起的损失也应该是制造企业承担 ， 但梦百合不但不根据合同规定解决枕头变形、不回弹的严重质量问题 ， 不弥补合作伙伴因梦百合产品质量问题造成的巨大损失 ， 还要求我们把其所有存在质量问题的枕头都买断 ， 可谓依靠其上市公司的霸道 ， 蛮横欺压创业合作伙伴” 。 提及与梦百合的合作 ， 张天然言语之中颇多不满 。
采访人员调查：梦百合旗下TAMPOR枕头变形不回弹
接到投诉后 ， 为进一步了解情况 ， 2020年9月上旬 ， 北京商报采访人员专程来到苏州梦工厂总部调查 。
在梦工厂总部 ， 北京商报采访人员见到了张天然所说的变形TAMPOR枕头样品 。 外包装上清晰地印着“TAMPOR”商标 ， 随机拆开 ， 上面同样印有“TAMPOR”商标 ， 枕头被压缩成一团 ， 拉开后横向放置 ， 发现纵向中部或一侧向底部弯曲 ， 呈现“U”字或“V”字型 ， 用力捊一捊 ， 枕头也不能平整 。 张天然拿出几个头一天拆开的枕头 ， 也是这种变形状态 。


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