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服务|这些新职业，你了解吗，科学传播的市场比想象中大( 二 )


目前 ， 沈博昭带两个班 ， 每班100人左右 。线上上课时 ， 她需要同步监课保证学生的在线学习质量 ， 课后 ， 还要一对一点评作业和进行个性化指导 ， 同时还要运营社群 。为此 ， 原本学商务英语专业的沈博昭考取了小学语文教师资格证 ， 并且一直学习相关专业知识 。
在线学习会产生大量的学习数据 ， 涉及课程参与、发言讨论、作业完成情况等 。通过分析这些数据 ， 在线学习服务师可以判断学生的学习行为 ， 并制定相应改进策略 ， 帮助学生提高学习效率 。“除了跟孩子们沟通 ， 我们也会跟家长沟通 ， 反馈孩子的学习情况 。”沈博昭说 。
平日里 ， 运营微信群是沈博昭的重要工作 。除了发布课程相关资料 ， 她还要就学习过程中一些比较普遍的问题在群中发起互动讨论 ， “得让家长觉得这是一个学习讨论的群 ， 可以互相分享经验 。不过氛围整体要把控好 ， 所以要经常引导 ， 不仅要鼓励孩子 ， 也要鼓励家长 。”沈博昭说 。
最近半年 ， 报名网课的孩子数量大幅增长 。为了保证学生学习效果和教学质量 ， “少年得到”招聘了不少在线学习服务师 。董事长张泉灵认为 ， 除了教育专业能力 ， 在线学习服务师需要有强烈的服务精神 。“他们需要时刻倾听学生和家长要求、观察学生学习过程中的变化 ， 能读懂数据 ， 做一个连接各方的有效沟通者 。”
谈到未来 ， 沈博昭很看好线上教育的发展 ， “虽然在线学习服务师这份职业比较辛苦 ， 但是成就感也很高 ， 收入也比较可观 ， 还能够体现出自我价值 ， 我打算长期做下去 。”
老年人能力评估师
呵护银发族的美好生活
本报采访人员 姚雪青
“老爷爷 ， 您知道现在几点了吗？您在这纸上画一个圆形时钟 ， 然后标出时间……”在位于江苏省南京市高淳区的百岁老人张爷爷家里 ， 来自南京恒葆社会工作服务中心的老年人能力评估师戴秋云 ， 一边与老人聊天 ， 一边在评估表的相应位置打钩 。在对日常生活活动等4个一级指标 ， 以及进食、穿衣等20多个二级指标打分后 ， 她得出了结果：张爷爷的能力等级可以享受相应的政府购买服务 。
今年30岁的戴秋云 ， 2013年从老年服务与管理专业毕业 ， 进入南京市建邺区社会福利院工作 。2018年 ， 南京对全市60岁以上的老年人开展评估、制定不同等级的护理 。面对庞大的需求量 ， 一些护士、护工、社工经过培训走上了评估师岗位 。
戴秋云说 ， 岗前培训由民政部门组织 ， 授课内容包括评估标准及指标解析、操作系统及方法流程、入户沟通技巧经验等 。更多新技能要在工作中边干边学 ， 还得有爱心、耐心以及亲和力 。比如 ， 谈话中直接提问可能会让初次见面的老人产生反感 ， 要多些眼神交流 ， 只有建立互信才能避免误判、精准评估 。
随着社会老龄化发展趋势 ， 老年人能力评估师的社会需求和前景广阔 。在戴秋云的母校钟山职业技术学院 ， 从2018年起就在 “老年服务与管理”专业学生的必修课中 ， 增设养老评估相关课程 ， 帮助学生们掌握行业前沿知识 。“学院也面向社会开展多期老年人能力评估员培训 。”钟山职业技术学院社会合作处处长张士展介绍 ， 下一步将完善评估员培训内涵 ， 为社会培养更多具备评估资质的养老和卫健行业从业人员 。


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