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附缴|每一句“回应”都附缴了你的智商税

【附缴|每一句“回应”都附缴了你的智商税】附缴|每一句“回应”都附缴了你的智商税
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狗不理包子王府井总店因为一通回应出名 ， 网友很久没有看到这么“霸气”的回应了 ， 对于这家店表现出来的硬核 ， 纷纷称奇：这气场 ， 你们难道是从80年代穿越来的？
看看那封回应信 ， 真忍不住替这家店捏把汗 ， 最大的问题还不是密密麻麻的辩解 ， 而是在这个时代居然还有人抱持这样的态度面对世界 。禁不住问一句 ， 是谁给了你这样的勇气？
好在狗不理集团在9月15日凌晨做出了正确动作：从即日起解除与王府井店加盟方的合作 。
得分！时间正确 ， 用的是重量级危机公关的正点时间——夜深人静；态度正确 ， 一刀两断 ， 毫无保留；动作正确 ， 一解除二调研三反思四保证 。虽然晚了两天 ， 但总算给对品牌的负面影响按下了暂停键 。
每一句“回应”里都附缴了我们的智商税 ， 可惜狗不理包子王府井总店显然对这规律并无了解 。网络透明时代 ， “回应”是个高风险动作 ， 没有标准答案 ， 永远“没有最好 ， 只有更好” 。
前段时间美团与饿了么对《外卖骑手 ， 困在系统里》报道的回应 ， 就是典型案例 。饿了么率先回应《你愿意多给我5分钟吗》 ， 说实话也是一篇情商不低的稿件了；但当美团《感谢大家的意见和关心 ， 我们马上行动》发表出来 ， 饿了么的回应立刻显得耍了小聪明 ， 不够担当 ， 有点儿滑头……惜败！“回应”的江湖 ， 就这么残酷 。
最近两年 ， 在“回应”境界上没有哪个品牌高于华为 ， 当然 ， 也没有哪个品牌遭遇比它更严峻的境遇 。
去年12月 ， 英国首相参加电视台节目时持华为P20Pro自拍后 ， 媒体大肆报道 ， 大家都在等着华为的态度 ， 没想到华为官方微博只发了4个字：不予置评 。高明！当时英国并没有正式表明对于华为的支持态度 ， 这回应可以说是不露声色 ， 更可贵的是没有让英国首相陷入尴尬 。
而当德国电信宣布将拆除所有华为设备 ， 任正非则用另一种风格回应：华为的通讯设备虽然好 ， 可还没有好用到非用不可的地步 。但不用华为可能是德国最大的损失 ， 要知道 ， 虽然华为设备并没有超越其他厂家太多 ， 但是全部换掉华为 ， 再选择价格比华为更高的爱立信和诺基亚 ， 德国的损失只有更大 。
任正非高明在哪里？如果说狗不理集团高明在操作手法精准 ， 那么任正非的高明就是已经无法可法 ， 说的都是实话 ， 全凭一股真气 。得形 ， 易；得气 ， 难 。
回应 ， 要熟谙规则 ， 要有足够的情商与智商 ， 但比这一切都更重要的是 ， 要有足够诚意 ， 没有了“诚意”这个“1” ， 后面的无数个“0”什么也代表不了 。


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