工作台|让视障人士能跟普通人一样做客服 阿里CCO打造了一个无障碍工作台( 二 )
（蔡聪渠和视障同事一起试用无障碍工作台和鼠标）
他和同事们惊喜地发现 ， 阿里CCO的小二们 ， 还非常贴心地开发了识图功能 ， “我们终于可以‘看’清图片了！小二们可以少挨骂了 。 ”过去 ， 全盲客服由于看不到消费者发来的图片 ， 只能想办法委婉地让客户用文字把图片描述一遍 ， 或者团队内部互帮互助 ， 免不了被消费者嫌速度慢 。
他很激动 ， 重复着识图的操作 ， 听着读屏器里传来的图片描述 。
“一般识图功能 ， 是把所有图片上出现的文字都读出来 ， 有很多无效信息 ， 我们做了提炼 ， 只读关键信息 。 这样就可以为他们的耳朵减轻一些负担 。 ”
李昕和项目组的成员们 ， 想让视障云客服们的工作变得更简单 ， 也能为更多视障人士提供就业机会 。 于是 ， 历经反复打磨 ， 做了不少大胆的创新 。
蔡聪渠是第一个 ， 但绝不是唯一一个使用上无障碍工作台的视障云客服 。
李昕们有一个清晰的目标：2020年守护200位视障云客服 ， 2023年开拓3000多个云客服工作机会 ， 未来为1000万视障人士创造脑力工作的新机会 。
“科技改变生活” ， 对于这句话 ， 有障碍的群体比任何人都有发言权 。
如今 ， 付钱 ， 他们可以用支付宝 ， 再也不会担心因为看不到而收到假钱；出门吃饭扫一扫 ， 菜单就能听到 ， 不会因为看不见菜谱而苦恼；想要打车 ， 语音呼叫一声 ， 车就打好了……
科技 ， 给了他们一双看见世界的眼睛 。
而像阿里这群小二一样的人们 ， 又用爱 ， 替他们擦亮了眼睛 。
接下去 ， 阿里CCO将投入人力支持项目落地 。
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【工作台|让视障人士能跟普通人一样做客服 阿里CCO打造了一个无障碍工作台】（蔡聪渠和他的同事们希望 ， 有一天自己不再特殊）
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