新华社|看半小时评论！英国人完成一次网购平均耗时约3小时
你在网上购物一次耗费多少时间？下单前会仔细查看买家评价吗？英国一项调查显示 ， 英国人完成一次网购平均耗时3小时多一点 ， 下单前平均耗费半小时查看评价 。
受英国知名隐形眼镜零售网站Vision Direct委托 ， 英国第一市场调研公司在线调查2000名成年人的网购习惯 ， 得出上述结论 。 英国《镜报》15日报道 ， 调查显示 ， 英国人完成一次网购大致分为7个步骤 ， 平均耗费3小时多一点 ， 其中包括耗时至少35分钟考虑这次下单是否必要、33分钟上网搜索产品或服务信息、31分钟在同类商品中作比较、下单前平均耗费30分钟查看评价以及与亲友分享某件商品、将商品放进购物车 。
调查对象中 ， 31%会网购“大件” ， 而25%倾向于面对面交易 ， “大件”的标准是价格高于163英镑（约合1424元人民币）；62%自认是谨慎的购买者 ， 不会轻易下单；14%自称“冲动型”消费者 ， 会先下单后提问 。
调查还显示 ， 如果一件商品的综合评分低于3.4颗星 ， 则消费者一般不会购买；如果一件商品哪怕有99%是五星好评但有1%是一星差评 ， 大约10%消费者表示不会购买 。 想让消费者“完全信任”一个品牌 ， 45%调查对象认为需要收到“状态完美”的商品 ， 26%认为物流得快 ， 41%认为需要好的售后服务 。
另外 ， 78%消费者会在网购结束后留言评价 ， 其中不到一半可能会因商家的激励政策 ， 比如返现、抽奖等留下好评 。 同时 ， 83%调查对象认为商家会为吸引更多人购买而贴出虚假好评 。
【新华社|看半小时评论！英国人完成一次网购平均耗时约3小时】Vision Direct首席营销官阿什利·米勒说：“鉴于消费者耗费如此多的时间来查看评价 ， 对经营者而言 ， 准确、公平至关重要 。 我们承认 ， 有些品牌的评价无法让人信任 ， 那些留评人是受到某些激励后才留下好评 。 ”（乔颖）
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