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贷款|巧立名目暗收高额利息，一贷款金融平台被湖北省消委约谈


楚天都市报9月16日讯（采访人员詹钘）近日 ， 针对某全国性贷款金融平台暗收高额利息并恶意催收等众多消费者投诉的问题 ， 湖北省消委向该平台湖北分公司发出调查函 。 16日 ， 该公司在回复中表示 ， 将积极整改 ， 诚信经营 ， 采取多项优化措施维护消费者权益 。
据采访人员了解 ， 今年上半年 ， 在全国各地均有该平台贷款的相关投诉 ， 且群体较大 。 今年2-4月 ， 全省消委系统也接到不少关于该平台的投诉 。
贷款|巧立名目暗收高额利息，一贷款金融平台被湖北省消委约谈
本文插图

根据省消委提供的信息 ， 消费者投诉在贷款过程中存在诸多问题 。 比如说 ， 在为消费者办理贷款时没有完整告知项目内所含的服务费、保险费等情况；关键信息披露不到位 ， 导致贷款人陷入利率较低的错误认知 。
有消费者向采访人员透露 ， 在以低贷款利率诱导办理人签约后 ， 该平台会巧立名目 ， 通过综合服务费、保险费等各种隐藏费用 ， 让贷款年利息高达30%以上 ， 大幅超出银行贷款基准利率 。
还有消费者称 ， 通过该金融平台APP线上办理贷款时 ， 仅点了同意或者只签过一次名 ， 剩下的手续均为业务员代办 ， 在个人借款合同、付款确认书、个人借款保证保险单等多份协议上直接复制消费者名字 。

同时 ， 有消费者在贷款逾期后 ， 接到了恐吓电话逼迫其还款 。 省消委表示 ， 这是典型的恶意催收 ， 涉嫌侵犯消费者人格尊严权 。
贷款|巧立名目暗收高额利息，一贷款金融平台被湖北省消委约谈
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该金融平台在对省消委的回复中表示 ， 承诺将进一步加强管理 ， 完善产品信息披露机制 ， 切实履行告知义务 ， 在客户签约页面的显著位置及相协议合同中 ， 披露应告知的服务内容、分项费用率、费用标准、收费事项等 。
同时增加AI人脸识别技术 ， 强化费用确认及回访环节 ， 形成费用介绍服务的闭环；并落实内部控制制度 ， 依法规范催收行为 。 严令禁止对客户实施包括故意挑衅、刁难、刺激、威胁等手段在内的语言暴力以及任何行为暴力 。
该公司还将举办客户恳谈会、客服节及公益宣传 ， 做好消费者关系维及金融知识的宣传 ， 提升消费者对自身权益的保护意识 。
同时承诺坚守风险底线 ， 守法合规经营 ， 不断改进服务质量 ， 提升客户体验 ， 减少客户投诉 ， 切实保护消费者合法权益 。
【贷款|巧立名目暗收高额利息，一贷款金融平台被湖北省消委约谈】


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