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风景之上更见风景：“新零售”模式下的西安开元商城带来了什么？”

古都西安 。 坐落在古老钟楼边上的开元商城 ， 看起来有些不太一样 。
国际大牌专柜的导购现身在直播间里 ， 定时达配送小哥忙碌而有序地出入 ， 年轻的时尚潮人们在此云集 ， 夹着公文包的眼镜大叔也习惯性地打开了喵街APP下单购物 。
2020年前8个月 ， 开元商城钟楼店仅线上业绩 ， 就达到了去年同期的6倍 ， 在618大促和七夕等节点更加显著 ， 分别达到去年同期的7倍和11倍 。
零售业内的一线观察家们 ， 更愿意将如今的西安开元商城 ， 视为一处典型的新零售标杆 。
>>由传统而来 ， 银泰开元何以成为西安百货业新零售标杆？
2018年3月 ， 阿里巴巴集团新零售八大纵队之一的银泰百货收购西安开元商城 ， 为开元商城植入新零售基因 ， 中国西北部首家互联网百货自此诞生 。 尔后 ， 开元商城继续加速修炼内功 ， 通过24小时不打烊的喵街APP以及直播、定时达、奢品专送等典型的新零售服务元素 ， 为其百货零售业务乃至整个西安的传统百货零售业态 ， 注入全新的增长活力 。
一方面 ， 年初的特殊形势 ， 令直播风口上的风力更劲 。 银泰百货主张 ， 应孵化导购担任专业主播 ， 借力他们在生活美学领域的专业性 ， 积极运用直播带货这种新零售模式 ， 正面影响顾客审美消费 。
今年2月末 ， 刚刚实现云复工的银泰开元钟楼店 ， 响应银泰百货联合淘宝直播推出的导购在家直播计划 ， 很快初见成效：尽管线下品牌门店暂时歇业 ， 但一名导购在线直播3小时所能服务的消费者人数 ， 远远高出线下门店一周的总和 。
如今 ， 开元商城专柜导购走进直播间转型带货主播 ， 也已成为常态 ， 他们致力于为更多品类更多产品做出更加专业的品鉴和推介 。
风景之上更见风景：“新零售”模式下的西安开元商城带来了什么？”
另一方面 ， 依托阿里巴巴大数据、LBS技术和云计算等协同搭建的数字化门店仓以及一整套新零售智慧仓储物流体系 ， 开元商城自2018年下半年始上线的定时达服务 ， 也特别受到顾客青睐 。 消费者仅需在银泰喵街APP直接下单 ， 在门店10公里范围内即可享当日2小时内定时送达服务 。
在上半年全民宅家抗疫期间 ， 喵街APP购物和定时达配送 ， 有效满足了顾客安全无接触购物的安全心理痛点 ， 也让线上下单-线下定时收货成为了西安银泰会员们新的购物习惯 。 ——截至今年7月 ， 银泰喵街定时达订单量已达到去年同期的5倍 ， 今年前三季度开元商城定时达订单量是去年的8倍；同时 ， 随着专柜货 ， 定时达的消费心智逐步深入人心 ， 不管是单价较高的奢品腕表 ， 还是可能需要现场试妆试色的口红美妆 ， 顾客们愿意大胆在线下单购买的商品品类也得到了大大拓展 。 七夕期间 ， 开元商城在服装和珠宝品类试点上门试衣定时达服务 ， 成交率接近100% 。
风景之上更见风景：“新零售”模式下的西安开元商城带来了什么？”
此外 ， 开元商城定制化、个性化的奢品专送服务也同样令人印象深刻 ， 有顾客盛赞称和直接在专柜购买的尊贵体验 ， 几乎毫无二致 ， 而且更显惊喜 。 未来 ， 奢品专送服务还将继续增加如专人专车、奢侈品牌清洁养护、服装搭配师等增值项目 。
依托新零售赋能 ， 西安开元商城不仅在后疫情时代迅速实现客流回暖和销售额提升 ， 更开拓了新的客群 ， 开拓了新的百货品类 ， 开拓了新的消费场景 ， 顺利实现数字化转型升级 ， 在成为西安百货业新零售标杆同时 ， 也可能在更多领域呈现出更加隽永的示范意义 。
>>精神符号之外 ， 古都名城文化地标的另一种焕新态
在西安老百姓的眼中 ， 开元商城从来都不只是一座寻常的百货商场 。 早些年 ， 当地人逢年过节置办年货 ， 还是婚嫁采购家电三大件 ， 都喜欢去开元商场 。 它是钟楼核心商圈繁荣兴旺的一处象征 ， 是西安早年零售百货商业业态的标志 ， 更是每一个西安人关于这座城市生活的共同记忆 ， 在鲜活记录西安百姓生活图景之外 ， 也成为了一处颇具仪式性的精神符号 。


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