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《代码英雄》第二季（4）：更好的失败( 二 )


00:03:13：
在这个莎士比亚的例子中 ， 当流量被集火到一个被牺牲的单独集群时 ， 这个死亡查询问题就解决了 。 这为团队赢得了扩充容量的足够时间 。 但你不能就此止步 。 尽管这个问题很糟糕 ， 但解决它并不是真正的重点所在 。 因为失败不一定以痛苦告终 ， 失败也可以引导你的学习 。
00:03:38 - Jennifer Petoff：
嗨 ， 我是 Jennifer Petoff 。
00:03:41 - Saron Yitbarek：
Jennifer 在谷歌工作 。 她是 SRE（站点可靠性工程site reliability engineering）团队的高级项目经理 ， 领导谷歌的全球 SRE 教育计划 ， 她也是这本描述了莎士比亚场景的书的作者之一 。 对于 Jennifer 来说 ， 钻研这样的灾难才能使事情变得更好 ， 但前提是你需要有一个拥抱错误和意外的文化 。
00:04:08：
所以 ， 让我们再拿莎士比亚举例子 。 有一个直接的办法 ， 减少负载可以让你免于这种连锁故障 。 但 ， 真正的工作将在一切恢复正常之后开始 ， 重点在于事后分析报告 。
00:04:25 - Jennifer Petoff：
事件解决后 ， 我们会创建一个事后分析报告 。 谷歌的每一个事件都需要有一个事后分析和相应的行动项目 ， 以防止将来再次出现问题 ， 以及更有效地检测和缓解未来出现类似事件或整类问题的可能 。
00:04:42 - Saron Yitbarek：
这是一个关键的区别 。 不仅仅是解决这个特定事件 ， 而是看到这个事件告诉你的一系列问题 。 真正有效的事后分析 ， 不只是告诉你昨天哪里出现了问题 。 而是让你对今天所做的工作以及对未来的计划有深刻的见解 。 这种更广泛的思想 ， 灌输了对所有这些事故和失败的尊重 ， 使它们成为日常工作生活中至关重要的一部分 。
00:05:12 - Jennifer Petoff：
所以 ， 一个真正好的事后分析不仅仅要解决手头的单个问题 ， 它还解决了整个问题 。 事后分析的重点是什么地方作对了 ， 什么地方做错了 ， 在何处幸运的解决了问题 ， 以及可以采取哪些优先行动来确保这种情况不会再次发生 。 如果你不采取行动 ， 历史必将重演 。
00:05:32 - Saron Yitbarek：
在谷歌 ， 人们关注的是无责任的事后分析blameless post-mortems ， 这就造成了根本的不同 。 如果出了问题而没有人要责怪 ， 那么每个人都可以诚实地挖掘错误 ， 真正地从错误中吸取教训 ， 而不必掩盖任何线索 ， 也不必争吵 。 这些无责任的事后分析已经成为谷歌文化的一个重要组成部分 ， 其结果是一个不必害怕失败的工作场所 。 这是一种正常情况 。
00:06:01 - Jennifer Petoff：
谷歌如何看待失败？100% 的在线时间是一个不可能的目标 。 如果你认为这是可以实现的 ， 那就是在自欺欺人 。 所以 ， 失败会发生只是时间和方式的问题 。 在谷歌 ， 失败是值得庆祝的 ， 因为我们可以从中吸取教训 ， 而事后分析也会在团队中广泛分享 ， 以确保学到的东西可以广泛使用 。
00:06:23 - Jennifer Petoff：
错误是不可避免的 ， 但你永远不想以同样的方式失败两次 。 犯错是人之常情 ， 但反复犯错是可以避免的 。
00:06:34 - Saron Yitbarek：
听到 Jennifer 讨论失败的方式 ， 这真是太有趣了 ， 因为就像她在犯那些错误一样 。 比如 ， 当事情出错的时候 ， 这意味着你已经走到了一个可以挖掘价值的地方 。
00:06:50 - Jennifer Petoff：
你会现场处理这种情况 ， 但事后花时间把发生的事情写出来 ， 让别人可以从中学习 。 发生任何事件时 ， 你都需要付出代价 。 如果你不写出事后分析 ， 并真正从这个经验中吸取教训 ， 你就不会重新收回解决问题所花费的成本 。 在我看来 ， 这是至关重要的一课 。 在谷歌 ， 我们坚信无责任文化 。 你不会因为指责别人而获得任何好处 ， 那只会让人们去掩盖失败 ， 而失败 ， 总是会发生 。


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