北京日报客户端|北京晚报评论：西安地铁做好事“翻车”！形式主义的创可贴必须揭下来
9月18日 ， 西安地铁官微发布了一条救助女乘客的微博 ， 称“一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意” ， 从而主动送上创可贴 。 这一发布被当事人称为“不实报道” ， 引发舆论关注 。 今天下午 ， 西安市轨道交通集团有限公司做出回应 ， 将此事件的性质定性为形式主义 ， 并向当事乘客道歉 。
据通报 ， 9月17日上午 ， 这名女乘客在西安地铁钟楼站向工作人员询问是否有创可贴 ， 工作人员联系车控室 ， 随后车站值班员携医药箱赶到现场 ， 将创可贴交给乘客 。 期间 ， 有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照 ， 并于第二天编发该微博信息 。
明明是做了一件好事 ， 想给自己打call ， 可乘客非但不领情 ， 还迅速打脸；公众得知真相后更是不满意 ， 直斥其搞形式主义 ， 西安地铁工作人员的这波操作可谓败笔 。 乘客主动问询 ， 却说工作人员发现；来回交接十几分钟后才拿来创可贴 ， 却说立刻马上 。 官微如此不尊重事实 ， 已经让人不可原谅 。 更为可气的 ， 是工作人员拿着相机、车站领导提着药箱而来 ， 不是第一时间把创口贴交给乘客 ， 而是“领导又对我进行了询问 ， 缓缓蹲下 ， 打开药箱 ， 拿出创可贴……直到确定照片拍合适稳妥” 。 创可贴之所以姗姗来迟 ， 大约是因为“领导”还未到位 ， 更因为相机还未到场 。
一边是受伤等待处理的乘客 ， 一边是急于出镜的领导和工作人员 。 谁能想到 ， 受伤乘客会成为地铁工作人员捞取名声的背景板 。 乘客不过脚磨破了 ， 伤情很轻 ， 只需一张创可贴便可 ， 但地铁工作人员的形式主义情结很重 ， 重到连一张创可贴的机会都要用来大做文章 。 场面虽然可笑 ， 但也颇为荒唐 。
创可贴能保护伤口 ， 形式主义的创可贴只会让伤口发炎化脓 。 借由好人好事展现地铁的服务水平 ， 为自己打个形象广告 ， 未尝不可 。 但靠篡改事实、玩文字游戏、大搞形式主义 ， 则万万不可 。 这是典型的“低级红” ， 除了给自己抹黑 ， 不会有任何增光添彩的可能 。 西安市轨道交通集团表示 ， 针对该事件暴露出的在工作中存在的不细、不严等形式主义问题 ， 已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查 ， 并以此为鉴 ， 在全线网车站开展作风服务大提升活动 ， 杜绝类似问题发生 。 希望这起翻车的“好事”能引起更多的人对照反思 ， 把形式主义的创可贴揭下来 ， 以过硬的作风和良好的服务把形象立起来 。
来源 北京晚报|记者 贾亮
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