5G,AI人工智能|智能交互缘何成为5G时代最具价值的AI场景？( 二 )
针对行业目前的现状 ， 远传科技给出了两条路径：“集中自然语言算法工程师团队 ， 支持底层技术研发 ， 做务实而中长期的投入 。其次 ， 用智能中台解决重复建设、信息孤岛、数据重复维护等问题 。远传科技在2016年重构产品体系 ， 打通所有产品的架构 ， 以提升研发效率 。”陈默表示 。
在技术路线的选择上 ， 在技术和底层做通用方案 。在数据层面 ， 累积行业经验 ， 做垂直化应用 。远传科技目前通过定制化服务深耕大B企业 ， 通过云服务发展中小企业 。
陈默认为 ， 面对人工智能技术、NLP等技术需要企业注意三点：一是在智能交互领域深耕 ， 打造出更高的体验；其次是要率先争取做到无人智能；第三则是要从服务走到营销 ， 基于数据打通服务和营销 ， 深挖交互数据的价值 。
远传科技具有十多年的行业经验积累 ， 能够赋能垂直行业客户 。远传科技对于企业的业务了解 ， 对于行业专业知识理解 ， 对于B2C服务流程相对大厂认识更加深刻 。“产品矩阵、自有中台、NLP/NLU的核心技术研发、实地POC能力以及服务意识 ， 是远传科技的优势 。” 陈默认为 。
比如 ， 在国家电网有限公司“网上国网”项目中 ， 远传科技自主研发排队通信、微应用场景的在线服务平台 ， 服务了4.8亿用电客户的智能在线服务体系和客户服务中心 ， 这背后是一套集自然语言理解、多轮对话、知识图谱、智能外呼等为一体的智能客服平台 ， 其中机器人替代客服人员处理了约70%的标准重复业务量 。
再如 ， 远传科技还为江苏银行客服中心构建了一套同时满足全行服务、普通信用卡、美团信用卡、直销银行于一体的综合服务平台 。通过AI技术 ， 实现服务智能化、外呼营销智能化、管理智能化 ， 江苏银行服务效率提升30%以上 。远传科技的下一步
“以客户为中心 ， 立足智能交互技术 ， 让服务更便捷 ， 更有温度 ， 一直是远传科技迈出下一步的源动力 。”徐立新董事长告诉Tech星球 。
在谈到远传科技为何将 “智能交互”作为企业战略 ， 徐立新认为 ， 远传科技在客服领域深耕的十六年 ， 是对客服基础服务需求的理解和分析不断深入、不断创新的十六年；从单一领域到多场景深度 ， 创新“智能交互技术+产品+行业”的解决方案能力 ， 携手客户共同打造有“温度”的智能服务场景、提供更便捷的服务是远传科技不变的战略 。
远传云众包模式的诞生 ， 正是源于一次有温度的交流 。一位还在读大学的90后 ， 在说到对未来职业选择时 ， 表达希望成为在家的SOHO一族 。“结合行业 ， 让居家的人做客户服务 ， 这在国外已经非常流行 。不论是20多岁的年轻人 ， 还是已有家庭的中年人 ， 利用闲时 ， 居家创造价值 ， 有可能在国内引领出新的创业创新商业模式” 。今年疫情期间 ， 远传云众包及时推出了居家客服解决方案 ， 结合智能交互技术共享 ， 有效缓解了企业服务人力资源缺口 。这一全新的产品方向成为远传的下一步布局重点 。
与此同时 ， 视频交互的研发及应用 ， 亦成为远传科技在智能交互领域新课题 。5G视频交互拥有互动性更强 ， 更智能的新特点 。
如：人们在接通电话的同时 ， 通过视频与虚拟客服交流 。虚拟客服甚至可以按照企业的需求做形象定制 。如：服务大厅中的智能语音终端 ， 需要办事时 ， 现在通过语音和视频就可以办理业务 。如：家庭智能语音设备的终端领域 ， 如智能音箱 ， 目前远传科技正在研发语音智能系统 ， 负责家电的智能化管理 。
文章图片
文章图片
随着智能交互不断广泛和深入应用 ， 客户识别和大数据的分析功能将更加完善 。为客户提供更为精准的多媒体“私域流量”营销服务 ， 提升交互的准确度和精准性 ， 这是未来的趋势 。
推荐阅读
- 威海晶合数字矿山|智能传感器是物联网的关键吗？
- 新科技嗅|人工智能可以应用在哪些方面
- Live800|智能客服机器人是否可替代人工客服？解决机器人智能化痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：解决机器人营销痛点，Live800智能套电机器人有这些
- 爱集微APP|负责人确认小米全自动智能门锁已经支持Siri语音开锁
- 智能|Redmi 智能电视X系列正式发布 全系金属全面屏
- 中关村在线|离子声控智能马桶，动动嘴就开“啦”
- 中年|“智能制造进园区”活动在福建泉州启动
- 智能音箱|为祖国健康工作50年，从头搭建站立办公环境
- 新华社新闻|10年间，智能手机这样改变我们的生活
- 智能音箱|他要齐齐整整，你要井井有条，就要治愈系的公牛收纳盒插座