大数据杀熟被明令禁止，普通人应如何避免被宰
最高3倍赔偿！大数据杀熟被明令禁止 ， 普通人应如何避免被宰？作者：张是之 来源：功夫财经文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行 。 其中第十五条明确规定 ， “在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件 ， 侵犯旅游者合法权益 。 ”
而这一条被广泛解读为对大数据“杀熟”的明令禁止 。有网友表示 ， “大数据本来可以服务于民 ， 但却被某些别有用心之人钻了空子 ， 反而用来欺诈消费者 ， 实在可恶！”也有律师表示：“根据消费者权益保护法 ， 如果对客户实施了价格欺诈 ， 客户可以主张3倍赔偿 ， 最少也是500元的赔偿。 ”我曾亲身经历过一回“杀熟” ， 有次去外地出差 ， 返程机票如果是同时订好 ， 那机票价格只需要 500 多元 。但是担心事情办理未必那么顺利 ， 所以就等着事情办理妥当之后再订返程机票 。 就这样 ， 提前一天订机票时 ， 同一个航班同样的座舱却需要 1000 多元 ， 价格涨了整整一倍 。这里订机票遇到的“杀熟” ， 它不是因为不同的人给你显示不同的价格 ， 而是同一个人同一个行程同一个航班 ， 仅仅是出发时间的不同 ， 就要卖给你不同的价格 。这个“杀熟”也是在利用对你出行数据的掌握 ， 它不是在区分你是老顾客还是新顾客 ， 而是在区分你对出行机票的急需程度 。 预订机票时间越长 ， 说明越不是那么着急 ， 价格就低一点 。 而相反 ， 预订时间越短 ， 说明对机票的需求就越迫切 ， 价格就高一点 。1传统意义上的“杀熟” ， 主要是指利用熟人之间的信任关系 ， 不择手段诈骗熟人钱财 ， 损熟人而利自己 。 最常见的“杀熟”其实是传销 ， 之所以称之为是诈骗 ， 是因为这不是一个双赢的交易 ， 收人之钱财 ， 却没有提供相应的产品和服务 。而现在互联网语境下的“杀熟” ， 更多的是指商家利用大数据 ， 知道在他平台上的某个账户背后所对应的用户画像 。 并进一步 ， 利用这个用户画像 ， 知道某些用户 ， 特别是老用户 ， 对价格不敏感 ， 所以就悄悄进行涨价 。而对于同样的产品或者服务 ， 一个新用户进来 ， 商家为了留下这个用户 ， 通常会采用一定的策略 ， 比其他平台价格还要更低 ， 让他感觉得到了实惠 ， 也就愿意继续使用这个平台 。 而最简单的策略 ， 就是直接给新用户一个更低的价格 。
当然 ， 这里为了说明问题 ， 我们简单的用老用户和新用户来区分 。 实际上 ， 平台真正想要的 ， 是将那些价格不敏感的用户和价格敏感的用户区分开来 。对于价格不敏感的用户 ， 悄悄涨那么几块钱 ， 他们可能未必会察觉 ， 即便察觉了也未必会在意 。一个人多几块钱 ， 对于一个千万或者过亿日活的平台来说 ， 累积下来这个数字就相当可观了 。 动动手指就能多赚不少 ， 边际成本很小 ， 边际收益却很大 ， 何乐而不为呢？所以 ， 我们就看到了很多被曝光的“杀熟”案例 。 网购、在线旅游、酒店住宿、网约车、外卖、影视作品播放等消费场景最容易出现大数据“杀熟” 。特别引起公众不满的是 ， 同样的酒店同样的房间、同样的路线同样的时间 ， 对不同的人却显示两个完全不同的价格 。 这样公然地“价格歧视” ， 让消费者感情上难以接受 ， 所以才会引起广泛关注和讨论 。
但实际上 ， 这种价格歧视的“杀熟” ， 在我们日常生活中非常常见 ， 只是有时候他们做的比较隐蔽、比较讨巧 ， 有时候让你不爽 ， 有时候又让你开开心心接受而已 。比如说手机套餐 ， 无论哪家运营商 ， 偏爱的都是新客户 ， 给新人专享的套餐都很大方 。但对老客户 ， 反而相当抠门 ， 轻易不给优惠 。 这会让老用户不爽 ， 但他们知道老用户的忠诚度 ， 所以并不担心因此失去用户 。再比如快餐的优惠券 ， 这些券可以从网上找到 ， 自行下载打印就可以使用 。 很明显 ， 对价格不敏感而对时间敏感的人 ， 是不会去花时间下载打印优惠券的 ， 即使多花几块钱 ， 他们也很乐意 。而那些对价格十分敏感却对时间不敏感的人 ， 花那么一点时间找到并准备使用这个券 ， 他除了获得优质的产品和服务之外 ， 还获得了享受优惠的满足感 ， 这个时候他会对这些快餐充满好感 。为什么？因为他和旁边的人吃的一模一样的产品 ， 享受完全一样的服务 ， 他却可以少花几块钱、或者十几块钱 ， 大部分人都还是开心的 。 不必讥笑这几块钱的廉价满足感 ， 这就是人性 。 即便是一个亿万富翁 ， 有时候也会为了节省几块钱而高兴 。而商家正是在洞察这种人性的基础上 ， 稍微提高一下价格 ， 尽可能赚取对价格不敏感群体的利润 。 然后再用各种优惠券和促销活动 ， 抵销涨价给价格敏感人群带来的负面影响 ， 同时还获得了优惠多多、活动多多的口碑 。如何悄悄地闷声发财把钱赚了 ， 还要不动声色地安抚消费者的负面情绪 ， 这是一门非常高深而且细致的学问 。 很显然 ， 这门学问不少快餐品牌钻研的比较透彻 。2不过另一方面 ， 我们必须清楚地认识到 ， 此“杀熟”非彼“杀熟” 。 因为自始至终价格都是透明的 ， 产品和服务也都是完整的 ， 并不是提供不合格的产品或者是完全不提供产品的诈骗 。旅游产品是真的、酒店服务是真的、出行服务是真的 ， 对不同顾客显示不同的价格也是真的 ， 但这是一种价格歧视 。 价格歧视是一种销售策略 ， 并不是欺诈 。欺诈是以假乱真 ， 是付钱了但不给我提供合格的产品或服务 。 很明显 ， 被广大消费者吐槽的 ， 仅仅是我比他多花了钱 ， 我就是“不爽” 。所以 ， 最后我们还是不得不说 ， 虽然如果你让我多花钱 ， 我可能也会觉得不爽 ， 但“不爽”真的算不上侵权 。如果“不爽”这种非常主观的情绪感受 ， 就可以定性为欺诈和侵权 ， 那恐怕这个世界上要被定罪的东西太多太多 。更何况 ， 各种平台显示的仅仅是一个消费之前的报价 ， 是一个邀约价格 ， 消费者是否选择进行消费 ， 这个权力完全取决于消费者自己 。 即便是这个不同的报价 ， 至少从信息获取的角度讲 ， 也是透明可查可对比的 。如果仅仅是因为对不同人收取不同价格 ， 就认定侵犯消费者合法权益 ， 恐怕天下将没有容易做的生意 ， 机票定价首当其冲就应该受到整改 。基于产权原则 ， 消费者在看到不同的定价时有权拒绝 ， 这是消费者的权利 。 而同样的 ， 各种平台在自己的产权范围内 ， 也应该享有充分的自由定价权 。
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