破解办事难 筑牢为民工程
日前 ， 中国纪检监察报报道了某地人力资源和社会保障服务中心恢复现场办公 ， 受疫情期间大量业务累积和市级经办窗口撤销双重影响 ， 业务量激增 。 但该中心不考虑群众需求 ， 只经简单测算便决定每天只发放60个医保预约号 。 “办业务的人特别多 ， 大家都是凌晨一两点去排队 ， 基本上四五点钟60人就约满了 。 ”市民李女士告诉采访人员 ， 更可气的是有“托儿”向办事群众收钱 ， 不用排队就能办好业务 。上文提到的状况并不是是一个特别的现象 ， 无独有偶 ， 某地区农经站负责指导农村集体经济组织资产管理 ， 指导处理农村土地承包经营纠纷调解、仲裁等工作 。 但在办公时间 ， 站长办公室、仲裁办公室、案件受理室却都大门紧闭 ， 敲门无人回应 。 群众给站长打电话不接 ， 发信息也不回 。老百姓“办事难”的情况近年来得到了一定程度的整治 ， 但在一些地区和部门仍然不同程度的存在 ， 笔者认为 ， 要想从根本上杜绝群众“办事难”的现状 ， 需要从以下几方面努力 。一是强化责任意识和工作能力 。 接待部门尤其是办事大厅是机关事业单位面对广大人民群众的窗口 ， 也是政府执政能力和服务能力最直接的体现 。 百姓在办事的过程中问题得到了解决 ， 政府在群众心中的公信力自然提升 ， 反之 ， 百姓对政府的信任程度则会大幅下降 ， 所以通过明确工作职责 ， 下大力气进行业务知识培训等多项举措强化机关事业单位工作人员尤其是窗口部门工作人员的责任意识和工作能力尤为重要 。二是明晰办事流程和要求 。 有些群众在办事的过程中因为对办事流程不熟悉多走了很多的弯路 ， 如果将浪费的时间缩短就会大大提高办事效率和对政府部门的满意度 ， 所以明晰办事流程至关重要 ， 相关部门应将办理各项业务的流程和材料准备要求通过展板和电子屏的方式及时向广大群众告知 ， 并派出业务能力和沟通能力强的工作人员现场为等待办事的群众进行答疑 。三是强加纪律约束和监督 。 无规矩不成方圆 ， 任何一项工作都需要有纪律的约束 ， 部门工作人员在纪律的约束下能够更高效尽职的完成各项工作 ， 所以 ， 强化纪律约束和问责监督是保证为民服务顺利进行的保障要求 ， 工作人员心中有标尺和准绳 ， 工作的责任感和效率自然就得到了保证 。
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