行业互联网|激荡三十年，揭秘苏宁易购的财富魔术( 二 )

2026-01-02

苏宁好服务，在用户身上，展露出的是苏宁三十年的功夫所在——在全场景、矩阵式、体系化的服务之下，用户的所有痛点都能在苏宁服务中完美触达。
“易购、易达、易用”是一个绝佳的例子。当苏宁将“利他之心”渗透进零售每个环节后，用户体验感在持续升级——比如，用户在购物前，苏宁通过“贵就赔”、“分期免息”、“超级买手直播间”等具体服务，逐渐打消消费者购物疑虑，省心；下单后，苏宁通过“延时赔”、“家乐福半小时达”、“菜场自提”等方式，为消费者提供履约服务，贴心；交易完成后，通过“极退”、“30365”、“生活帮”等为消费者提供无忧售后服务，安心。
【行业互联网|激荡三十年，揭秘苏宁易购的财富魔术】风云激荡三十年，苏宁易购正是靠服务筑牢零售商业版图的护城河。

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