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商业那点事儿发力寄件服务，菜鸟裹裹不再满足于退换货


商业那点事儿发力寄件服务，菜鸟裹裹不再满足于退换货
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以淘宝退换货业务为基础生长起来的菜鸟裹裹 ， 正将触手延伸至末端更多场景 。
9月20日 ， 在菜鸟裹裹品牌升级发布会现场 ， 菜鸟裹裹CEO李江华宣布 ， 未来一年 ， 菜鸟裹裹将开始卖力狂奔 。 具体可细化为四大目标：实现全国100个城市送货上门；扩增至20万个寄件点以及落地10万个寄件柜；在30个城市推广环保寄件；从2亿用户扩增至4亿用户 。
李江华公布的当前平台数据显示 ， 菜鸟裹裹目前覆盖全国2800多个区县 ， 上海、北京和深圳的用户数位于前三 ， 平台平均上门寄件时间为50分钟 。
【商业那点事儿发力寄件服务，菜鸟裹裹不再满足于退换货】用户中90后占比达一半 ， 二三线城市用户占比超50% ， 女性用户达55% 。
渠道方面 ， 除了天猫、淘宝 ， 菜鸟裹裹还与阿里生态中的闲鱼、考拉、高德寄件打通 ， 并与云集、朵拉、万物心选达成合作 。
国际寄件方面 ， 菜鸟裹裹已经覆盖20多个国家和地区 ， 发往美国、中国香港、加拿大的寄件占比超六成 ， 寄件地前五城市分别为上海、深圳、广州、北京和福州 ， 占比达52% 。
数据还提及 ， 寄件服务中 ， 菜鸟裹裹品类消费频次最高的是退货 ， 其次为快递礼物和快递闲置 。 而快递特产、开学寄件和商务寄件服务使用人数在4000万-4600万 。
不难看出 ， 退换货服务仍是菜鸟裹裹的业务主力 ， 礼物与闲置寄件业务主要围绕闲鱼等电商平台进行流转 。 特产、商务件等单一寄件服务场景还未实现真正的渗透 。
如何在业务多元拓展的同时与快递员形成良性利益分配体系 ， 从而改变当前通达系快递员送货上门不普遍的现状 ， 以及在规模化效益中寻找利润点 ， 仍然是菜鸟裹裹的考验 。
“之前我们一直在补贴网点和快递员 ， 但这肯定是无法长久的模式 ， 我们正在构建与快递员的利益分配制度 ， 来改变当前很多快递员不上楼的现状 ， ”李江华说道 。
在中高端物品如合同等商务件市场 ， 如何与顺丰抢夺市场 ， 强化消费者的品牌心智 ， 菜鸟裹裹也在探寻路径 。
李江华介绍 ， 当前菜鸟裹裹在退换货和寄散件业务的占比达到6：4 ， 希望这个比例能够逐步平衡 ， 甚至超越退换货的占比 。
“菜鸟裹裹还是想提升公务件、散件的比例 ， 以及渗透更多如小B商家端的寄件需求 ， 例如像旅游区商户的寄件场景 ， ”李江华向小编说道 ， “我们未来铺设的10万个智能柜 ， 将主要摆放在写字楼等场所 ， 我们希望能实现每个公司都有一台寄件柜 ， 而在未来 ， 社区也能逐步实现这一情形 。 ”
不仅如此 ， 据了解 ， 菜鸟裹裹未来新增的10万个寄件点除了菜鸟驿站 ， 还将与城市的便利店、社区服务点等有条件的寄件场所进行合作 。
值得一提的是 ， 同样在密集落点寄件服务的还有顺丰 。 7月 ， 末端收寄平台驿收发宣布品牌升级 。 资料显示 ， 其运营主体是深圳驿加易科技有限公司 ， 由顺丰创兴投资有限公司100%控股 。 目前三大合作模式包括城市便利店、乡镇合伙人和顺丰星管家 。 尽可能在城市中密集布点来提升寄件频率 ， 企业们在寄件场景仍遵循着规模效应法则 。
不过 ， 当菜鸟裹裹的触手逐步延展至下沉市场时 ， 该如何保证上门取件的服务质量 ， 快递专业人士徐勇认为 ， 在人口密集的城市地区 ， 上门取件难度不大 ， 然而在乡镇市场 ， 由于订单分散 ， 上门的成本就会变高 ， 因此建议平台可以将上门费用进行公示 ， 让消费者自行选择 。
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何倩/文并摄


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